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Etats, Projekte, Launch und Relaunch
Zendesk gewinnt "Notebooksbilliger.de"
| Projekttitel und ausführende Agentur: | |
| Projekt-Titel: | notebooksbilliger.de |
| Anbieter/Agentur: | Zendesk |
| URL | http://www.zendesk.com/ |
| zendesk@oseon.com | |
| Details zum Projekt: |
|---|
| Art der Meldung |
| Etat-Gewinn |
| Öffentlich zugänglich |
| www.notebooksbilliger.de |
| Leistungen des Anbieters |
| Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend) |
| Branche |
| Internetangebote |
| Anwendungsbereich |
| eCommerce,Knowledge Management,Marketing |
| Zielplattform/Medium |
| Web |
| Auftraggeber |
| Notebooksbilliger.de |
| Projektleiter beim Anbieter |
| Zendesk |
| Aufgabe/Briefing |
| Verbesserung des Kundenservices |
| Umsetzung/Lösung |
| Der Elektronik-Onlinehändler Notebooksbilliger.de hat seinen Kunden-Support auf das Cloud-basierte System von Zendesk umgestellt. Nach einer kurzen Testphase arbeiten nun alle Service-Agenten mit Zendesk. Bei Notebooksbilliger.de gehen Kundenanfragen laut Unternehmen vornehmlich per E-Mail und über Social-Media-Kanäle ein. Um die Endkundenkommunikation effizienter zu verwalten, habe man sich nach einer Testphase Ende des Jahres 2013 für den Cloud-Dienst Zendesk entschieden. |
| Ergebnis/Erfolg |
| Der Verkauf von Elektronikprodukten findet heutzutage zunehmend über das Internet statt“, sagt Steffen Teske, Director Central & Eastern Europe bei Zendesk. „Wie wir in unserem Quartals-Benchmark herausgefunden haben, sind 82 Prozent der Endkunden mit dem Service im Handel zufrieden. Wir möchten Notebooksbilliger.de dabei unterstützen, den Wert weiter nach oben zu treiben.“ |
| Budget |
| k.A. |
