| Projekttitel und ausführende Agentur: | |
| Projekt-Titel: | Flughafen München |
| Anbieter/Agentur: | ConSol Consulting & Solutions Software GmbH |
| URL | http://www.consol.de/ |
Details zum Projekt: (zuletzt aktualisiert am: 18.10.16)
| Art der Meldung |
|---|
| Etat-Gewinn |
| Öffentlich zugänglich |
| Ja |
| Leistungen des Anbieters |
| Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend) |
| Branche |
| Verkehr |
| Anwendungsbereich |
| eGovernment |
| Zielplattform |
| Web |
| Auftraggeber |
| Flughafen München GmbH |
| Aufgabe/Briefing |
| Verbesserung des Beschwerdemanagements, der Prozesse und Serviceleistungen des Flughafen Münchens. |
| Umsetzung/Lösung |
| Mit einem zentralen Dialogmanagement werden sämtliche Verbesserungsvorschläge und Beschwerden der Flughafennutzer bearbeitet. Durch eine zeitnahe und individuelle Beantwortung erhöht der Flughafen München die Kundenbindung. Die systematische Analyse aller Rückmeldungen ist eine Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen. Zum Einsatz kommt die branchenübergreifend und flexibel nutzbare Software Consol CM. Sie integriert Business-Process-Management (BPM)- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Funktionalitäten und unterstützt damit ein kundenzentriertes Geschäftsprozessmanagement, das heißt, Kunden werden in das Zentrum aller wettbewerbsrelevanten Geschäftsprozesse gestellt. Klassische Anwendungsfelder von Consol CM sind die Bereiche Customer Service, Lead Management, Helpdesk sowie generelles Case Management. |
