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T-Systems Multimedia Solutions GmbH gewinnt "BARMER"

Projekttitel und ausführende Agentur:
Projekt-Titel:BARMER - umfassender Service aus einer Hand
Anbieter/Agentur:T-Systems Multimedia Solutions GmbH
URLhttp://www.t-systems-mms.com
E-Mailcathleen.bauermeister@t-systems.com
StrasseRiesaerstr. 5
PLZ01129
OrtDresden
Details zum Projekt:
Art der Meldung
Etat-Gewinn
Öffentlich zugänglich
https://www.t-systems-mms.com/referenzen/barmer.html
Leistungen des Anbieters
Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content),Usability / Qualitätssicherung
Branche
Medizin/Gesundheit
Anwendungsbereich
Marketing
Zielplattform/Medium
Web,Mobile,Tablet
Auftraggeber
BARMER
Aufgabe/Briefing
Die Online-Geschäftsstelle: 24 Stunden geöffnet.
Der Kunde muss nicht mehr eine der Geschäftsstellen kontaktieren. Die Beratung kann er bequem von zu Hause aus nutzen. Hierfür stehen neben dem interaktiven Internetangebot auch ein Service-Chat oder die Video-Telefonie zur Verfügung.
Umsetzung/Lösung
Mit dem Launch von barmer.de Anfang 2017 wurde ein Portal geschaffen, das zahlreiche Online-Serviceleistungen beinhaltet. Alle Leistungen können jederzeit zielgruppenspezifisch abgerufen werden und ergänzen so die klassische Kundenberatung in den Geschäftsstellen. Neben der nutzerfreundlichen Neugestaltung des Internet-Auftritts bietet die Plattform Mitgliedern auch Gelegenheit, sich mit Experten und anderen Nutzern in Gesundheitsforen auszutauschen. Durch die Präsenz auf verschiedenen Social Media Kanälen ist auch der Austausch über die Plattform hinaus möglich.
Ergebnis/Erfolg
Hohe Servicequalität

Ob Internetpräsenz, Social Media oder Applikationsbetrieb: die BARMER nimmt vielfältige Services der T-Systems in Anspruch. Im Zuge des Relaunches des Internetauftritts setzte T-Systems Multimedia Solutions das Content Management System neu auf. Dieses wurde an die aktuellsten Entwicklungen im Web 2.0, z.B. durch ein responsives Webdesign, sowie an die neue Corporate Identity und das neue Corporate Design der BARMER angepasst. Ebenfalls in enger Zusammenarbeit mit der BARMER entstanden individuelle Procurement-Lösungen, eine Ausschreibungs- sowie eine Hilfsmittelplattform. Darüber hinaus entwickelte die T-Systems Multimedia Solutions zwei Smartphone-Apps für die BARMER. Mit der BARMER-App können Versicherte die wichtigsten Dienstleistungen der Krankenkasse auf dem Smartphone verwenden. Hierbei wurden innovative Lösungen umgesetzt, die es beispielsweise ermöglichen, Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen bequem innerhalb der App zu fotografieren und an die BARMER zu übermitteln, wodurch der bisher erforderliche Postweg entfällt. Zusätzlich konnten die internen Prozesskosten der BARMER erheblich gesenkt werden. Studentischen Versicherten steht beispielsweise eine App mit hilfreichen Tipps rund um das Thema Gesundheit zur Seite.
Budget
bis 500.000 Euro
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