Experten suchen
Finde Experten für deine Bedürfnisse: Viele Nutzer dieser Plattform sind Spezialisten in Ihrem Fachgebiet und gerne bereit, ihr Wissen zu teilen.
Maureen Neumann, Assistentin Projekte/Recruiting Marketing / Vertrieb
Firma/Institution:
Branche:
Contactcenter
Straße:
August-Horch-Str. 12
Ort:
56070 Koblenz
Land:
Deutschland
Telefon:
0261-9836-129
URL:
E-Mail:
Ich suche:
Auftrags- und Bestellannahme, Reklamations- und Beschwerde-Management, Zustellreklamation, Info- und Kundenservice-Lines,
Help-Desk, Telefonzentrale, Übernahme von Calls bei Anrufspitzen Kapazitätsauslastungen Verlängerung der Öffnungszeiten, Terminvereinbarungen, Adressqualifizierungen, Marktbefragungen, Kundenrückgewinnung, Aktivierung bestehender Kunden, Betreuung Von B und C-Kunden, Care-Calls zur Kundenbindung, Telesales
Ich biete:
Leistungen: Full-Service-Telemarketing-Dienstleister
Inbound: Aboservice Bestellannahme Kunden-Service
Outbound: Terminvereinbarung Service+Verkauf Marktbefragung
Lettershop: Komplett-Service mit Nachfassaktionen
Branchen Know-how: Verlag, Energie, Touristik, Handel, Gesundheit, IT, Industrie/Dienstleistung, Finanzen
(ca. 1,2 Mio Kontakte jährlich: Telefon/E-Mail/Fax)
Unsere Leistungen outbound-Projektbeispiele aktive Telefonie für Kundenservice und Vertrieb:
- Terminvereinbarungen
- Adressqualifizierungen
- Marktbefragungen
- Kundenrückgewinnung
- Aktivierung bestehender Kunden, Betreuung von B- und C-Kunden
- Care-Calls zur Kundenbindung
- Vorbereitungen von Sales-Maßnahmen
- Vertriebskontrollen, Ermittlung der Zustellqualität
Projektbeispiele im Outbound-Bereich:
- Terminvereinbarung für Außendienst:
Ermittlung von Zielpersonen in Unternehmen (1. Führungsebene), Gespräch mit Entscheider führen, Vorstellen des Anrufgrunds mit Vorteils-/ Nutzenargumentation, feste Terminvereinbarung.
- Markt-Befragungen in Arztpraxen:
Ermittlung der Zielpersonen, wer kann Auskunft über IT-Systeme geben, Gespräch mit Zielperson führen, Ermittlung der eingesetzten Software in der Praxis
-Adressqualifizierung von Datenbanken:
Abgleich von Firmennamen, Anschrift, Erfassung von E-Mail-Adressen, Ermittlung der Entscheider der 1. Führungsebene, opt-ins für Newsletter-Zusendung generieren.
Unsere Leistungen inbound-Projektbeispiele:
- Anrufannahme und schriftliche Vorgangsbearbeitung (in den IT-Systemen des Auftraggebers)
- Auftrags- und Bestellannahme
- Info- und Kundenservice-Lines
- Help-Desk
- Abonnenten-Service
- Zustellreklamationen
- Telefonzentrale
- Übernahme von Calls bei Anrufspitzen & Kapazitätsauslastungen
Projektbeispiele:
Abonnenten-Service:
-Betreuung der Abonnenten inkl. Entgegennahme von Bestellungen und Reklamationen, Stammdaten-änderungen in SAP, Rechnungs- und Mahnwesen sowie Durchführung von Service-Calls
Service-Hotline Energie:
- Datenerfassung (Umzugsdaten, Zählerstände?), Erklärung hinsichtlich Abrechnungen und Forderungen
Anrufannahme Help-Desk:
- Störungen im Ticket-System erfassen, erste Hilfestellung leisten, bei Eskalations-Fällen Anrufe weiterverbinden
Interessen:
Die Zusammenarbeit:
Gerne stellen wir uns Ihren individuellen Aufgaben. Wir übernehmen für Sie Teilbereiche oder die komplette Vorgangsbearbeitung im inbound-Bereich und führen in Ihrem Namen outbound-Projekte durch wie z.B. Terminvereinbarungen, Markt-Befragungen und Qualifizierung von Adressdatenbanken.
Mögliche Vorgehensweise der Zusammenarbeit:
? Aufgabenbesprechung, Festlegen der Ziele, Erstellung der Gesprächsleitfäden
? Schulung der Mitarbeiter/innen, ggfs. Erstschulung eines Kernteams: allgemeine Informationen zum Unternehmen und der Aufgabenstellung sowie ggfs. Systemschulung/ Vorgangsbearbeitung
? Projekteinrichtung
? Start der Telefonie nach Schulung
? regelmäßige Abstimmung zwischen Auftraggeber und rz-Kundenservice GmbH
? Schulung von weiteren Themen sowie Durchführung von Nachschulungen
Organisationen:
Die rz-Kundenservice GmbH gehört zur Unternehmensgruppe Mittelrhein-Verlag.
Weitere Geschäftsfelder der Unternehmensgruppe sind:
- Tageszeitung: Rhein-Zeitung und ihre Heimatausgaben (Platz 2 der Regio Tageszeitung in Rheinland-Pfalz)
- RZ-Druckhaus: ca. 700 Mio. Druckerzeugnisse/Jahr: Zeitung, Anzeigenblätter, Beilagen
- Anzeigenblätter: Verlag für Anzeigenblätter, Wochenblatt-Verlag Limburg
- Sapro: Druckvorstufen-Dienstleister
- Radio: Beteiligung an RPR 1, Rockland-Radio, bigFM
- Rhein-Kurier GmbH: rz-Leserreisen, wtt, Kingfisher Angelreisen, London.de/ New York.de
- rz-Kundenservice GmbH: Full-Service-Telemarketing-Dienstleister
- Paul-Parey Zeitschriftenverlag/Special Interest Zeitschriften wie Wild und Hund, Deutsche Jagdzeitung
Mitgliedschaft:
- CCV Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.
Selbst Experte? Registrieren Sie sich kostenlos oder mit Premium-Plan und schalten Sie ihr Profil frei!
