Ihre Kunden treiben Sie in den Wahnsinn? - Kundenservice in Krisen-Zeiten

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

In dem Webinar erfahren Sie, wie Sie ungenutzte Daten offenlegen und kombinieren, um Ihre Customer Journeys zu analysieren und Kundenerlebnisse in Echtzeit zu orchestrieren. Es zeigt, wie Sie typische Hindernisse für den Erfolg der Customer Journey beseitigen. Es verrät, wie Sie die einzelnen Kunden-Datenpunkte zu einer Customer Journey verbinden. Und es liefert Erfolgsgeschichten aus der Praxis.

Highlights:

• Typische Hindernisse für den Erfolg der Customer Journey
• Connecting-the-Dots oder was ist Pointillist?
• Snapshot: Kundengeschichten
• How-to: Pointillist Demo

Für wen ist dieses Webinar:

ECommerce-, Marketing- und Service-Verantwortliche

• Dauer: 45 bis 60 Minuten (inkl. Diskussion)
• Referenten: Alexander Clarus, Enterprise Sales Director - DACH, Genesys Cloud Services Germany GmbH, Daniel Strosing, Sr. Principal Solution Consultant, Genesys Cloud Services Germany GmbH
• Moderation: Sebastian Halm, Redakteur, iBusiness.de

Alexander Clarus ist Enterprise Sales Director für Pointillist by Genesys zuständig für die DACH Region sowie Osteuropa. Alexander hat in verschiedenen Startups sowie Corporates im Bereich IaaS, SaaS und Payments, bereits seit 2012 Geschäftsmodelle zur Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen entwickelt und erfolgreich in unterschiedlichen Märkten eingeführt. Durch seine langjährige Erfahrung, immer entlang der Customer Journey, kennt Alexander die Fallstricke und Probleme. Er hat sich zum Enthusiasten für KI gestützte Analytic Lösungen entwickelt, da hier ungeahnten Potentiale gehoben werden können.

Daniel Strosing verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Geschäftsprozess- und Customer-Journey-Management. Nach über einem Jahrzehnt bei Pegasystems und aktuell als Senior Principal Solution Consultant bei Genesys unterstützt er Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Business- und Kundenservice-Prozesse - von der strategischen Beratung bis zur konkreten Umsetzung.

Sein Fokus liegt auf KI-gestützten CX-Strategien wie Predictive Routing, Work Automation und Conversational AI. Dank seiner tiefen Methodenkompetenz in agilen Projektumfeldern gelingt es ihm, komplexe Anforderungen in skalierbare Lösungen zu übersetzen - für messbar bessere Kundenerlebnisse und effiziente Serviceprozesse.