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 (Bild: pixabay/D1_TheOne)
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Ihr Referent: Hans-Peter Kuessner, adesso SE (Bild: adesso SE)
Bild: adesso SE
Ihr Referent: Hans-Peter Kuessner, adesso SE
Ihr Referent: Jens Polster, adesso SE (Bild: adesso SE)
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Ihr Referent: Jens Polster, adesso SE
Ihr Moderator: Sebastian Halm, iBusiness.de (Bild: Timo Bierbaum)
Bild: Timo Bierbaum
Ihr Moderator: Sebastian Halm, iBusiness.de

Donnerstag, 04. Juni 2020 14:00 Uhr

Intelligente Chatbots: Aufzucht und Hege

Chatbots sind im realen Geschäftsleben angekommen: Sie erleichtern Kunden die Lösung akuter Anliegen, sind rund um die Uhr verfügbar, skalierbar - und reduzieren Kosten. Chatbot Plattformen gibt es viele.

Häufig mangelt es aber an der Unterstützung beim Training und der Gestaltung der Pflege-Prozesse.

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

  • wie Chatbots durch die Fachexperten selbst (und im Team) trainiert werden: unabhängig von der Chatbot-Plattform.
  • wie die Anbindung an verschiedene Eingangskanäle (Webchat, Telefon, Messenger, SMS, ...) erfolgt.
  • wie Serviceprozesse direkt vom Chat gesteuert werden.
  • wie verschiedene Wissensdomänen und/oder Wissensdatenbanken über eine Concierge-Funktion angebunden werden können.
  • wie ein Hand-over an menschliche Gesprächspartner funktioniert (z. B. Live Chat Anbindung an Salesforce).

Für wen ist dieses Webinar:

  • E-Commerce-, Marketing- und Service-Verantwortliche
  • Verantwortliche Vertrieb, Service, Call Center, Business Development & Marketing, CDO, CIO

Dauer: 45 bis 60 Minuten (inkl. Diskussion)

Referenten: Hans-Peter Kuessner, Leiter des Competence Centers »Kognitive Anwendungssysteme«, adesso SE
Jens Polster, Leiter eines Competence Centers »Künstliche Intelligenz«, adesso SE

Moderator: Sebastian Halm, Redakteur, iBusiness.de

Veranstalter: iBusiness.de / adesso SE

Hans-Peter Kuessner ist Leiter des Competence Centers »Kognitive Anwendungssysteme« bei der adesso SE. Nach Abschluss des BWL Studiums war er in der Abteilung "Künstliche Intelligenz" einer IT Unternehmensberatung als Software- und Knowledge-Engineer tätig. Danach hatte er verschiedene Rollen im Bereich Organisation und Informatik eines Unternehmens inne, und baute anschließend ein Geschäftsfeld zum Thema kollaborative Anwendungssysteme bei IBM Global Services auf. Vor seiner Zeit bei adesso war er Mitgründer und Gesellschafter eines mittelständischen IT Beratungsunternehmens. Schwerpunkt seiner aktuellen Projekte ist die Gewinnung strukturierter Informationen aus unstrukturierten Daten (wie Sprache/Text) - insbesondere im Rahmen der Realisierung von Chatbots.

Jens Polster ist Leiter eines Competence Centers »Künstliche Intelligenz« bei der adesso SE. Nach Abschluss seines Studiums der Datentechnik an der TH Darmstadt mit Diplomarbeit an der Queen's University in Belfast war er als Seniorberater und Teamleiter bei einem IT-Dienstleister der IBM Global Services im Collaboration-Umfeld tätig. Als Mitgründer und Gesellschafter eines mittelständigen IT-Beratungsunternehmens verantwortete er den Bereich Collaboration und war auch im Bereich cognitive Computing tätig. In seinen aktuellen Projekten bei der adesso SE beschäftigt er sich mit der Verarbeitung unstrukturierter Daten mithilfe von Machine Learning, u. a. bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Einführung und Pflege von Chatbots.

Mit der Anmeldung stehen Ihnen folgende Dateien zum Abruf zur Verfügung:

Download im Format pdf Präsentation: Intelligente Chatbots: Aufzucht und Hege - Kuessner/Polster - adesso SE
Download im Format pdf Präsentation: Intelligente Chatbots: Aufzucht und Hege - Sebastian Halm - iBusiness.de
Video ansehen Aufzeichnung: Intelligente Chatbots: Aufzucht und Hege

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