Wie der E-Commerce die Industrielandschaft verändert

Immer mehr Industriekunden beziehen Waren direkt vom Hersteller. Laut der Industrial Buying Dynamics   umgehen 65 Prozent der Befragten die Industrievertriebe und weitere 30 Prozent gaben an, dass sie derzeit überlegen, direkt beim Hersteller zu kaufen. Dies zeigt, dass Industrievertriebe das volle Potenzial der ECommerce-Kanäle erschließen und ein hochwertigeres Kauferlebnis bieten müssen, wenn sie ihre Position im Markt behaupten wollen.

Laut den Studien-Erkenntnissen beziehen mehr als 50 Prozent der europäischen Käufer von Industriebedarf ihre Waren online und viele (42 Prozent) geben mehr als die Hälfte ihres Budgets auf diese Art und Weise aus. Ferner gaben 75 Prozent der Befragten an, dass sie ihre Ausgaben zu einem Lieferanten mit einer benutzerfreundlicheren Internetpräsenz und besserem Kundenservice verlagern würden.

Ein Großteil der befragten Industriekunden (78 Prozent) erwartet darüber hinaus, dass ihre Lieferanten ihnen mehr Service nach dem Kauf und vor Ort bieten, wie z.B. Installation, Reparaturen und Wartung. In Zukunft stellt demnach die Fähigkeit der Vertriebe, Zusatzleistungen anzubieten und ein gleichbleibend positives Kundenerlebnis zu schaffen, ganz klar einen wichtigen Erfolgsfaktor für Industrielieferanten dar.