ECT baut Televoting-Plattform für die Telekom

Die Televoting-Lösung umfasst dutzende Installationen deutschlandweit und kann bis zu mehreren Tausend Anrufen pro Sekunde mit interaktiver Sprachführung verarbeiten. Damit ist die Lösung von ECT   gezielt für Premium-Televotingveranstaltungen mit sehr großen Anruferzahlen ausgelegt. Mit dem neuen Serviceangebot können Zuschauer auf einfache und attraktive Art per Telefonanruf und SMS an Gewinnspielen, Votings oder Spielshows teilnehmen.

Andere verfügbare Televoting-Lösungen sind innerhalb einer interaktiven Sprachführung auf das Abspielen weniger Standardmeldungen begrenzt, weshalb bei großen Aktionen meist nicht einmal alle Anrufe mit interaktiver Sprachführung bearbeitet werden können: oft wird nur ein kleiner Prozentteil der Anrufe tatsächlich erfaßt und die Ergebnisse der Stimmabgabe auf Basis dieser Stichprobe hochgerechnet.

Bei der ECT-Lösung erlaubt nach Herstellerangaben die komfortable, web-basierte Konfiguration die einfache Definition der interaktiven Sprachführung in Echtzeit und wenn gewünscht, direkt durch den Veranstalter. Der Veranstalter kann durch diese Sprachführung jedem Anrufer Fragen automatisch stellen und somit mehr über seine Kunden erfahren und erfassen; ausgewählte Anrufe können zudem mit einem Live-Agent verbunden werden, der kommerzielle Transaktionen mit dem Anrufer vornimmt. Jeder Anruf wird erfaßt und jede Stimme gezählt, wobei die Resultate in Echtzeit präsentiert werden können.

Ebenfalls in der Lösung für die Telekom    implementiert sind Statistik- und Analysefunktionen, sowie die Funktion, weitere Standorte nach Bedarf in das System zu integrieren. Darüber hinaus können alle Televoting-Kampagnen standortunabhängig und in Echtzeit durch die integrierte Web-Schnittstelle verwaltet werden.