Studie: Multichannel-Strategie dominiert den ECommerce

bei den häufig genutzten Verkaufsplattformen führen Ebay   (45 Prozent) und Amazon   (24 Prozent) das Feld an. Lokale Plattformen, E-Mails oder Kataloge spielen als Vertriebsinstrument kaum eine Rolle.

Beim Betreiben ihres eigenen Shops legen die Befragten den größten Wert auf Datensicherheit (knapp 84 Prozent), Suchmaschinenoptimierung und Rechtssicherheit (beides rund 83 Prozent). Auch Mobile-Fähigkeit und integrierte Designmöglichkeiten werden als bedeutsam eingestuft, wohingegen der Mehrsprachigkeit mit 16 Prozent keine besondere Relevanz zugeordnet wird. Zwei Drittel (67 Prozent) der Onlinehändler betreiben aktiv Suchmaschinenoptimierung, um gut gelistet zu sein.

Gängige Bezahlsysteme bevorzugt

Vorkasse und PayPal offerieren über 90 Prozent der befragten Shopbetreiber als Zahlungsmöglichkeiten. Auch Rechnung (55 Prozent), Kreditkarte (40 Prozent), Sofortüberweisung (37 Prozent), Lastschrift (32 Prozent) und Nachnahme (26,8 Prozent) werden gerne als Zahlungsoption angeboten. Paydirekt und Giropay werden dem Kunden von den teilnehmenden Shop-Betreibern dagegen selten zur Verfügung gestellt (jeweils unter 3 Prozent). Neun von zehn Käufern der befragten Händler entscheiden sich am häufigsten für PayPal. 80 Prozent nutzen vorrangig die Vorkasse und fast 40 Prozent geben der Rechnung den Vorzug.

Zurückhaltung gegenüber Shopsystemen aus der Cloud überwiegt

25,4 Prozent der an der Studie teilnehmenden Online-Händler zeigen sich für Shopsysteme, die im SaaS-/Cloud-Modell betrieben werden können, aufgeschlossen und glauben an eine bessere Fernwartung des Shopsystems, einhergehend mit Zeitersparnis. 65 Prozent hegen jedoch Sicherheitsbedenken und sehen die Gefahr von Datenmissbrauch und Hackerangriffen. Während für 76 Prozent der Studienteilnehmer bei einer Cloud-Lösung die Verfügbarkeit und Performance wichtig ist, spielen der Preis (49 Prozent) und eine große Designauswahl (37 Prozent) eine untergeordnete Rolle.