AI und E-Commerce: Wie KI die Shopsysteme ausdribbelt

"KI verändert das Kundenverhalten gerade fundamental. Die Zahl der Suchanfragen bei ChatGPT hat sich allein im letzten Quartal in der EU vervierfacht - auf inzwischen 41 Millionen monatliche Nutzer", erklärt Sebastian Schulze, Berater und Speaker für die Themen KI & Big Data. "Das ist zwar noch weit entfernt von Googles Reichweite, aber das Wachstum ist rasant. Selbst Google räumt ein, in bestimmten Anwendungsfällen Nutzer an KI-Modelle zu verlieren."

Diesen Trend bestätigt auch die aktuelle Adobe AI Consumer Survey  . Demnach nutzen bereits 85 Prozent der VerbraucherInnen in Deutschland KI-Assistenten zur Produktrecherche, berichtet Hartmut König , CTO Central Europe bei Adobe  . Er glaubt, dass diese Entwicklung sehr schnell die gängigen Customer Journeys beeinflusst. "Sogenannte 'Zero Click'-Suchen werden beim Online-Shopping zunehmend das neue Normal: KonsumentInnen nutzen statt der klassischen Suchmaschine lieber KI-Anwendungen wie ChatGPT, Copilot oder Gemini, wenn sie sich nach neuen Produkten umsehen", meint er. Eine Beobachtung, die Schulze bestätigen kann: "Erste Kunden von mir berichten von einer Verzehnfachung des KI-Traffics über Large Language Models (LLMs)."

Die neue Customer Journey: Von der Suchmaschine zum KI-Agenten

Was bedeutet das für das Kaufverhalten? "Die Customer Journey wird sich in den kommenden Jahren grundlegend verändern - weg von der klassischen linearen Abfolge hin zu dynamischen, KI-vermittelten Interaktionen", ist Fabian Müßig , Head of Solutions Engineering EMEA bei Shopify &n