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Wirecard lagert Kundenservice an Chatbot aus

von Dominik Grollmann

08.02.2018 Der Paymentdienstleister Wirecard   will seine Kundenservice in Zukunft von einem Chatbots abwicklen lassen. Zunächst wird die Mobile-Payment-Lösung Boon   mit der neuen, auf Deep Learning und Artificial Intelligence basierenden Methode von Astute Solutions ausgerüstet.
(Bild: Wirecard)
Bild: Wirecard
Boon-Nutzer sollen Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu erhalten, indem sie sich mit dem Bot in natürlicher Sprache unterhalten. Der Einsatz der Maschine soll aber nicht nur auf Service- und Support-Bedürfnisse beschränkt bleiben. Demnächst sollen auch Transaktionen und Befehle abgewickelt werden. Außerdem will Wirecard das Angebot auf weitere Wirecard-Geschäftskunden ausweiten.
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