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Online-Reisemarkt: Forscher sehen Chance auf Steigflug
02.11.2001 (iBusiness) Der Online-Reisemarkt hat gute Chancen, sich nach dem jetzigen Tief wieder richtig zu erholen. Zu diesem Ergebnis kommt der Berliner Marktforscher ComCult Research in einer aktuellen Studie. Der Grund: Das Interesse der Nutzer an Online-Buchungen ist hoch - jeder vierte hat bereits schon einmal per Internet gebucht. Allerdings müssen die Reiseanbieter im Web noch mehr auf die Bedürfnisse der Surfer eingehen.
Laut dem Branchen-Report 'Tourismus im Internet 2001' von Comcult werden gegenwärtig vor allem weniger beratungsintensive Produkte bei Online-Reiseanbietern gebucht. Dazu gehören Flug- und Bahntickets. Auch bei Last-Minute-Angebote verzichten die Nutzer zugunsten des Geldbeutels lieber auf eine persönliche Beratung.
Bei kompletten Reisen sind die Nutzer schon etwas vorsichtiger: Hier müssen vor allem eine bekannte Marke sowie ein Preisvorteil geboten werden, um den Reisewilligen als Online-Kunden zu bekommen. Ebenso wichtig ist für Internet-Anbieter eine hohe Zahlungssicherheit sowie die Auswahl an verschiedenen Zahlungssystemen. Mehr als die Hälfte der Online-Bucher will per Rechnung zahlen.
Ganz besonders wichtig ist für einen Online-Reiseanbieter, dass mit dem Kunden intensiv kommuniziert. Gerade bei Unsicherheiten, Reklamationen und Problemen sollte der Anbieter immer für den Kunden ansprechbar sein. Bisher haben die Kunden bei der Online-Buchung jedoch fast nur positive Erfahrungen gemacht: Nur rund zwei Prozent waren mit den Leistungen unzufrieden.
