Postbank will Online-Marktführer werden

Die Bank will im Rahmen ihrer Multikanalstrategie zukünftig alle Produkte und Finanzdienstleistungen online anbieten. "Unsere zehn Millionen Kunden sollen die Wahl haben, ob sie ihre Bankgeschäfte in einer der 13.000 Filialen der Deutschen Post erledigen, am Telefon oder im Internet. Alle Zugangswege der Bank sollen in punkto Performance, Nähe und Einfachheit gleichwertig nebeneinander stehen", kündigt Dr. Wolfgang Klein an, der im Postbank Vorstand für eBanking zuständig ist. Mit derzeit 1,2 Millionen Kunden, die ihre Girokonten oder Wertpapierdepots online führen, nimmt sie bereits einen Spitzenplatz ein, den sie weiter ausbauen will.

Um ihre ehrgeizigen Ziele zu erreichen, geht die Postbank strategische Allianzen ein. So hat sie eine Partnerschaft mit AOL   Deutschland geschlossen. Die Postbank ist ab sofort "Favored Partner im AOL-Finanzen-Channel". Die beiden Unternehmen streben eine enge Medien- und Content-Partnerschaft an. Die Postbank erhält dabei Vorteile, die bisher keinem anderen direkten Wettbewerber gewährt werden. Im Gegensatz zu allen bisherigen Partnern von AOL wird die Postbank sich in einem Großteil des gesamten Finance Channel präsentieren, statt nur in speziellen Bereichen.

Die Online-Kunden stellen im Rahmen der Privatkundenstrategie der Postbank eine strategisch wichtige Kundengruppe dar. Sie weisen um 40 Prozent höhere Zahlungseingänge und eine um 13 Prozent höhere Verflechtungsquote bei Produkten auf. Klein ist optimistisch, den Anteil der Online-Konten an den vier Millionen Girokonten der Postbank von derzeit rund 25 Prozent auf 70 Prozent im Jahr 2005 steigern zu können. Den Anteil der online getätigten Überweisungen will die Postbank im gleichen Zeitraum von aktuell unter 20 auf 50 Prozent steigern.

Denn Online-Banking ist für die Postbank die mit Abstand kostengünstigste Transaktionsplattform. Bei einer papiergebundenen Transaktion entstehen der Postbank Kosten von über einer Mark; bei einer Online-Überweisung dagegen nur drei Pfennige. Diesen Preisvorteil kann die Postbank konsequent durch günstige Konditionen an ihre Kunden weitergeben. Auch bei den Vertriebszielen hat die Postbank sich viel vorgenommen. Sie will bis 2005 die Online-Produktabschlüsse auf über 110.000 Stück nahezu verzehnfachen.

Die Postbank will ihr Internet-Engagement auch auf den Firmenkundenbereich ausdehnen und das Angebot sukzessive ausbauen. Im ersten Schritt wird die Bedienerfreundlichkeit des Internetauftrittes erhöht und alle Produkte und Services für Firmenkunden werden auch im Internet angeboten. Die Postbank wird dieses Angebot zielgruppenspezifisch zusammenstellen, um sowohl den Anforderungen eines Handwerkers als auch denen eines Industrieunternehmens gerecht werden zu können. Auch den großvolumigen Zahlungsverkehr können Firmenkunden zukünftig via Internet komfortabel abwickeln.

"Mit unserem One-Stop-Shopping-Angebot 'ein Kunde, ein Konto, ein Depot' streben wir eine starke Verflechtung aller Produkte an", so Wolfgang Klein.