Opodo rollt den Reisemarkt auf

Marktforscher Jupiter MMXI   schätzt das Marktvolumen im europäischen Reisemarkt im Jahr 2006 auf 20 Milliarden Euro. Eine Analyse der Internetnutzungsdaten des letzten Jahres - von Januar 2001 bis Januar 2002 - zeigt, dass die Besucherzahl von Reise-Sites mit Zuwächsen von 11 Prozent in Frankreich bis zu 75 Prozent in Spanien stark gestiegen ist.

Einige Webangebote konnten ihre Nutzerschaft im letzten Jahr mehr als verdoppeln. Dazu zählen beispielsweise Lastminute.com in Deutschland, Expedia.co.uk, Go-fly.com und OTC-UK.com in Großbritannien, Viajar.com in Spanien und Myswitzerland.com in der Schweiz.

Jupiter MMXI - Top 10 Reise-Sites in Europa Januar 2002, Internetzugang von zu Hause aus
Rang	Angebot	Unique Visitors in Tausend	Reichweite in %
Digital Media gesamt		64.795	100
Kategorie Reise gesamt		19.607	30,3
1	BAHN.DE	2.120	3,3
2	LASTMINUTE.COM	1.718	2,7
3	EASYJET.COM	999	1,5
4	TRENITALIA.COM	996	1,5
5	RYANAIR.COM	926	1,4
6	EXPEDIA.CO.UK	922	1,4
7	VOYAGES-SNCF.COM	818	1,3
8	GO-FLY.COM	669	1
9	BRITISHAIRWAYS.COM	640	1
10	EXPEDIA.COM	636	1
Jupiter MMXI - Top 10 Reise-Sites in Deutschland Januar 2002, Internetzugang von zu Hause aus
Rang	Angebot	Unique Visitors in Tausend	Reichweite in %
Digital Media gesamt		16.309	100
Kategorie Reise gesamt		5.096	31,2
1	BAHN.DE	2.056	12,6
2	OPODO.DE	625	3,8
3	LUFTHANSA.COM	348	2,1
4	TUI.DE	289	1,8
5	LTUR.DE	285	1,7
6	LASTMINUTE.COM	281	1,7
7	TISCOVER.COM	274	1,7
8	REISEPLANUNG.DE	264	1,6
9	RYANAIR.COM	239	1,5
10	E-SIXT.DE	225	1,4

Als erfolgreichster Neueinsteiger konnte sich Opodo.com in Deutschland platzieren. Bereits zwei Monate nach dem Start wird Opodo.com   nur vom bislang unangefochtenen Marktführer Bahn.de geschlagen. Bahn.de mit seinen allein mehr als zwei Millionen Besuchern war im Januar auch in Gesamteuropa die besucherstärkste Reise-Site. Weitere starke Neueinsteiger in die Top 10 in Deutschland sind Ryanair.com und E-sixt.de. In Frankreich zeigte sich hier Skiinfo.fr erfolgreich, in Schweden Mytravel.se, in Spanien Lastminute.com und Easyjet.com, sowie in der Schweiz die Angebote Stnet.ch und Crossair.com.

Mit knapp 6 Millionen Besuchern im Januar 2002 weist Großbritannien den größten Online-Reisemarkt auf. Deutschland und Frankreich folgen mit 5,1 bzw. 2,5 Millionen Besuchern im gleichen Zeitraum. Sowohl in Italien als auch in Schweden wurden Reiseangebote im Januar von 1,2 Millionen Personen genutzt, in Spanien waren es 645.000. Im Schnitt haben die Europäer in diesem Monat 26 Minuten auf Reise-Sites verbracht. Die meiste Zeit entfällt auf die Briten mit durchschnittlich 37 Minuten pro Besucher im Monat, die Schweizer verweilten dagegen nur 18 Minuten bei derartigen Angeboten.

Ihre Zug- und Flugtickets online zu buchen, wird für Europäer offenbar langsam zur Gewohnheit, so die Marktforscher. Die Planung des Familienurlaubs hingegen ist im Vergleich zu anderen Online-Angeboten immer noch ein komplexer und langwieriger Prozess. Der Verbraucher ist hier gefordert und muss unterschiedlichste Entscheidungen treffen, wie zum Reiseziel, zum Verkehrsmittel, zum Ferientyp und nicht zuletzt, welchen Anteil des Urlaubsbudgets die Reise selbst ausmachen darf. Zahlreiche Reiseunternehmen bieten da mittlerweile Unterstützung online - für die Kunden eine große Zeitersparnis.

Trotzdem sind herkömmliche Reisebuchungen über Reisebüros gegenüber Online-Buchungen immer noch die naheliegendere Variante. Der größere Teil der Reiseangebote im Netz bietet seinen Besuchern bisher wenig Hilfe bei ihrer Entscheidungsfindung an und versäumt es, Schnupperer vom Online-Kauf zu überzeugen. Jupiter MMXI hat ermittelt, dass Surfer auf Reisesites die Online-Welt verlassen und sich herkömmlichen Buchungsmethoden zuwenden, sobald sie weitergehenden Rat suchen.

Reisebüros im Internet, die einen umfassenden Service bieten wollen, sollten insbesondere folgende Optionen verfügbar machen, rät Jupiter

:
• Persönliche Ordner, in denen Suchergebnisse gespeichert werden können und die auch von Dritten, die in den Entscheidungsprozess eingebunden sind, eingesehen werden können (z.B. von Freunden oder Familienangehörigen).
• Die Funktion, Termine zur Beratung mit einem Mitarbeiter des Reisebüros zu vereinbaren (online oder persönlich).
• Verfügbarkeit von sog. Call-back-Buttons, mit denen man um einen Rückruf bitten kann.
• Die Option, Reisen, die sich in der engeren Auswahl befinden, für eine begrenzte Zeit zu reservieren, bis man schließlich die endgültige Entscheidung getroffen hat.