Unified Messaging-Markt verelffacht sich bis 2008

Von den von Frost & Sullivan   prognostizierten 4,11 Milliarden US-Dollar sollen 105,73 Millionen auf kombinierte Mailboxen entfallen. Diese Mailboxen liefern einen einheitlichen Zugang zu E-Mails, Voice-Mails und Faxen in einer Mailbox.

Unified Communications (UC) ist eine Weiterentwicklung des Unified-Messaging-Konzeptes. Damit können Nutzer zusätzlich zur zeitversetzten Kommunikation auch in Echtzeit kommunizieren. UC wirke sich positiv auf das Zusammenwachsen von Mobilfunk und Festnetzen, auf die mobile Internetnutzung und auf die Integration von herkömmlichen und IP-Netzen aus, so die Marktforscher.

Bisher blieb das B2B-Geschäft im Jahr 2001 mit Umsätzen von 129,7 Millionen US-Dollar hinter den Erwartungen zurück. Die Anbieter müssten deshalb ein aggressiveres Marketing betreiben und die Vorteile von Unified Messaging (UM) für die Unternehmen deutlich herausstellen, meint Frost & Sullivan.

Der Markt für UM-Dienste soll von 106,6 Millionen US-Dollar in 2001 auf 2,09 Milliarden US-Dollar im Jahr 2008 zulegen. Dabei müssten die Diensteanbieter ihre Aufmerksamkeit jedoch mehr auf spezielle Anwendungen richten als auf das Gesamtkonzept. Der Grund: Die Nutzer wollen keine kompletten UM-Lösungen übernehmen.

Laut Frost & Sullivan sind Netzbetreiber, Unternehmen und Verbraucher immer noch sehr unsicher, welchen Nutzen die UM- und UC-Produkte für sie bringen. Diese Zurückhaltung, die mangelnde Kenntnis des Marktes und die gesamtwirtschaftliche Lage haben nach Meinung der Marktforscher die Entwicklung gegenüber den Erwartungen bisher verzögert.

Mit dem Schritt von UM zu UC entwickele sich nun allerdings ein Fundament, von dem aus der Markt florieren könne. Die Echtzeit-Funktionen und die fortgeschrittenen Anwendungen würden das Wertangebot attraktiver machen, weil dann alle Kommunikationsbedürfnisse in einem Portal vereinigt werden könnten.

Für Netzbetreiber und Diensteanbieter sei UM interessant, weil integrierte Kommunikationsanwendungen nicht nur zusätzliche Einkünfte, sondern insbesondere eine stärkere Kundenbindung bringen. Zudem böten sich ihnen Wettbewerbsvorteile durch Differenzierung. Damit lasse sich das Potenzial vorhandener Kundenbeziehungen noch besser erschließen, so die Marktforscher. Dies sei in dem rauer werdenden Klima, in dem die Sättigung bei Festnetz- und Mobilfunkdiensten auf die Gewinne drückt und den Wettbewerb verschärft, von besonderer Bedeutung.