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Telekom will Geschäftskunden ins Netz locken

von Christina Rose

09.10.2002 (iBusiness) In Teamarbeit haben die beiden Düsseldorfer Agenturen Upside Relationship Marketing und WYSIWYG das Geschäftskundenportal der Deutschen Telekom AG überarbeitet.

Über die neue Website sollen T.I.M.E.S.-Produkte und Lösungen (Telekommunikation, Informationstechnologie, Medien, Entertainment, Sicherheit) an rund 450.000 kleine und mittelständische Firmenkunden vermarktet werden. Neben der weitgehenden Digitalisierung von Produkten und Prozessen standen vor allem die Kundenbindung, die Kundennähe und der Service für Geschäftskunden im Mittelpunkt des Projektes.

Die Vernetzung des Online-Auftritts mit der klassischen Kommunikation soll Marketing und Vertrieb stützen. Die Kundenansprache sollte durch "klares Design, verständliches Wording und vorbildliche Usability" verbessert werden. Mit dem neuen Auftritt will die Telekom ihren Geschäftskunden ein integriertes Informationsangebot zu den Themen Festnetz, Mobilfunk, Internet, Datenkommunikation und Business-Lösungen bieten.

Dabei bildete das Content- und Navigationskonzept von Upside die Grundlage für das neue Online-Design von WYSIWYG . Vor allem die Nutzerführung und das Wording wurden stark vereinfacht. Zu nahezu allen Produkten und Dienstleistungen sollen Geschäftskunden nun Serviceinformationen direkt im Netz abrufen können. Branchenbezogene Kundenreferenzen, Wissensdatenbanken und permanent aktualisierte Download-Bereiche (mit aktueller Software und Treibern) sollen den Kundenservice der Deutschen Telekom im Internet verbessern.