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Schlechte Abwicklung lässt Online-Shops alt aussehen
02.12.2002 (iBusiness) Die Web-Weihnachtssaison ist voll im Gange. Und doch scheint die Mehrheit der Shopbetreiber, die spätestens ab der Jahresmitte schon auf das lukrative Weihnachtsgeschäft schielt, sich darauf nicht genügend vorbereitet zu haben. Denn nur bei wenigen Online-Shops macht der Einkauf im Web Spaß, hat die Stiftung Warentest herausgefunden.
Besser hat es nach Ansicht der Tester beispielsweise Neckermann.de gemacht. Der Webauftritt überzeugte mit der besten Bilddarstellung im Bereich Mode. Hier ziehen sich sogar virtuelle Models die ausgesuchten Klamotten an. Nach dem Einkauf ist die Freude mit Neckermann.de dann aber vorbei. Das Versandhaus braucht im Schnitt neun Werktage, um die bestellte Ware zu liefern, so das Testergebnis. Die magelhafte Abwicklung reißt den überzeugenden Webauftritt im Endergebnis mit nach unten: nur ein 'ausreichend' (3,6) für Neckermann.de.
Was nicht gefällt, kann zurückgeschickt werden - sieht der Gesetzgeber vor. Aber Neckermann behält das Geld im allgemeinen und schreibt es auf einem virtuellen Kundenkonto gut. Ohne Zinsen. Das ist ein Verstoß gegen die gesetzlichen Vorschriften, kritisieren die Tester. Auch bei Quelle , Otto , Karstadt , Buch.de , jpc.de , primusmedia.de und Weltbild.de gibts bei der Rückgabe Probleme.
Am besten schnitt im Test Online-Buchhändler Amazon.de ab. "Die Website ist übersichtlich, die Ware kommt schnell und der Umtausch macht keine Probleme", lobt Stiftung Warentest. Amazon liefert im Schnitt in nur 3,6 Tagen. Bol.de und Buch.de sind ähnlich fix. In der Gesamtwertung belegen sie die Plätze zwei und drei. Für die anderen Onlineshops gilt dasselbe wie für die klassischen Versandhäuser: Der Service muss verbessert werden. Auch die Websites vieler Onlineshops enttäuschten. Stiftung Warentest hat acht Onlineshops und vier Versandhäuser unter die Lupe genommen.
