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Stimmung im CRM-Markt steigt

von Christina Rose

31.03.2003 (iBusiness) 56 Prozent der CRM-Anwender und -Anbieter geben an, dass der Markt derzeit bis zu zehn Prozent wächst. Zu diesem Ergebnis ist die Absatzmanagement-Zeitschrift 'Acquisa' in ihrem Trendbarometer für CRM gekommen.

32 Prozent der Befragten sind sogar der Meinung, dass der Markt deutlich über zehn Prozent wächst. Sowohl Anbieter als auch Anwender beurteilen die momentane Situation im CRM-Markt positiv. "Der lange Zeit vorherrschende Investitionsstau scheint jetzt vorbei zu sein", kommentiert Acquisa-Chefredakteurin Martina Schimmel-Schloo die Ergebnisse. 43 Prozent der Befragten geben an, dass sie im letzten Quartal 2002 mehr Auftragseingänge verzeichnet haben als im Vorquartal. Ebenso wollen 48 Prozent der Anwender in den nächsten Wochen mehr investieren.

Ganz oben auf der CRM-Agenda stehen die Kundendatenbank, die Vertriebssteuerung, die Unterstützung des Außendienstes und die Kundensegmentierung. Der Aufbau und die Pflege der Kundendatenbank werden am häufigsten genannt. Zu 39 Prozent steht dies bei den Anbietern und zu 59 Prozent bei den Anwendern auf der Agenda. Weniger wichtig sind laut Umfrage dagegen Themen wie 'Mobile Solutions', Automatisierung des Call-Centers oder Portale für Händler und Partner. Immerhin 45 bis 52 Prozent der Anwender geben an, dass diese Themen momentan gar nicht auf der Agenda stehen.

Die ausführlichen Ergebnisse der Umfrage stehen online zum Download bereit.

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