Studie: Breitband-Anbieter müssen Kosten für den Support senken

Eine kürzlich veröffentlichte Studie mit mehr als 550 Abonnenten von Breitbanddiensten in den USA hat ergeben, dass die Amerikaner nach wie vor kein Interesse an High-Speed-Internetzugang zeigen, aber die US-amerikanischen Service Provider alle Hände voll zu tun haben, um die geforderte Kundendienstqualität zu liefern. Aus der von dem Softwareanbieter SupportSoft, Inc. finanzierten und von der Marktresearch-Firma Zanthus Research durchgeführten Studie geht hervor, dass sieben von zehn Breitband-Abonnenten in den vergangenen 12 Monaten den Helpdesk angerufen haben. 40 Prozent der Befragten ha