Softlab erneuert CRM-System für BMW Financial Services

Der Schwerpunkt hierbei ist, ein CRM-Tool auf Basis der 'Siebel Industry Application eFinance' einzuführen sowie das Ratingsystem durch SHS Guardean abzulösen. Das Programm namens 'CaRaMBA' erstreckt sich über mehrere Leistungsstufen. Softlab   wurde als Generalunternehmer mit der Konzeption der ersten Stufe beauftragt. Mit CaRaMBA soll die umfangreiche IT-Architektur harmonisiert werden. Das gesamte Programm widmet sich in einem ersten Schritt dem Aufbau des CRM-Basissystems und der Ablösung des Janna Contact Managers durch Siebel eFinance. Dazu soll Softlab den geplanten Leistungsumfang des Gesamtvorhabens festlegen und fachlich beschreiben.

Der Fokus liegt hierbei auf den Privatkunden und dem Aktiv- und Passivgeschäft der Bank. Danach geht es um die Ablösung der Marktpartnerverwaltung durch Siebel eFinance sowie des Bonitätsprüfungssystems durch das Ratingsystem SHS Guardean. Daraufhin folgt die Integration mit den Systemen von BMW Financial Services und die Erweiterung auf das Firmenkundengeschäft. Zusätzlich soll der IT-Dienstleister den erforderlichen Migrations- und Integrationsumfang darstellen und die für den weiteren Verlauf des Programms wichtige Nutzenbewertung konkretisieren. Berücksichtigt werden müssen hierbei insbesondere die Optimierung und Vereinheitlichung der Geschäftsprozesse und der Kundenkontaktpunkte.

"Wir stellen hohe Erwartungen an die neue CRM-Lösung: Mit ihrer Hilfe soll das Cross- und Up-Selling-Potenzial stärker ausgeschöpft, die Kundenbindung gesteigert und eine erhöhte Anschlussgeschäftsquote sowie eine verbesserte Prozesseffizienz erreicht werden", erklärt Birger Möller, Programmmanager CaRaMBA, BMW Bank.