Deutsche Firmen outsourcen anders

Deutsche Unternehmen wollen die Auslagerung betrieblicher Funktionen (Outsourcing) möglichst an einen einzigen Outsourcing-Dienstleister vornehmen, der sich dann um alle damit zusammenhängenden Belange kümmert. Die deutsche Wirtschaft unterscheidet sich damit signifikant von den europäischen Nachbarländern, in denen das Outsourcing an mehrere Dienstleister üblich ist. Dies ist ein Schlüsselergebnis der neuen Studie 'Approaches to Outsourcing and Risk Management in Europe' von LogicaCMG. Die Beratungsgesellschaft hatte Führungskräfte aus 191 Unternehmen in sechs Ländern nach der Ist-Situation und der Zukunft von Outsourcing befragt.

In Deutschland verlassen sich 86 Prozent der Unternehmen, die eine betriebliche Funktion extern abwickeln lassen, auf einen einzigen Outsourcer. Mit diesem Entscheidungsverhalten stehen die deutschen Manager weitab von ihren europäischen Nachbarn: In den Niederlanden liegt der Anteil bei 22 Prozent, in Großbritannien bei elf Prozent, in anderen europäischen Ländern noch weiter darunter. Auch bei der Risikobetrachtung unterscheiden sich die deutschen Führungskräfte deutlich von ihren ausländischen Kollegen, hat die Untersuchung von LogicaCMG zutage gefördert. 77 Prozent der deutschen Manager räumen ein, dass die innerbetriebliche Abwicklung von Geschäftsprozessen risikoreicher sein kann als die Vergabe an einen Outsourcer. Im Durchschnitt der europäischen Länder sehen nur 41 Prozent der Manager das höhere Risikopotenzial beim Insourcing statt beim Outsourcing.

Die Auslagerung der Informationstechnologie (IT) ist die am häufigsten anzutreffende Outsourcing-Variante in Europa, hat die Untersuchung von LogicaCMG ergeben. 30 Prozent der europäischen Wirtschaft hat die IT zumindest teilweise ausgelagert. An zweiter Stelle steht die Lohn- und Gehaltsabrechnung (29 Prozent), gefolgt von Supply Chain Management (19 Prozent), Finanzwesen (acht Prozent), Personalwesen (acht Prozent), Fertigung (acht Prozent) und Entwicklung (sechs Prozent).

Kostenersparnisse stellen die Hauptmotivation der europäischen Wirtschaft zum Outsourcing dar, hat die LogicaCMG-Studie ergeben. Nach den wichtigsten Gründen für die Auslagerung gefragt, gaben die Führungskräfte auf einer Skala von 1 (unwichtig) bis 5 (sehr wichtig) folgende Entscheidungsgründe an: Kosteneinsparungen (3,9), Erhöhung der Servicequalität (3,7), exaktere Kostenplanung (3,6), Verbesserung der Geschäftstätigkeit (3,5) und besseres Management der Geschäftsprozesse (3,4). Für die deutsche Wirtschaft hat LogicaCMG eine etwas andere Reihenfolge ermittelt: Kostenreduzierung (4,1), genauere Kostenplanung (3,7), höhere Servicequailtät (3,6), Verbesserung der Geschäftstätigkeit (3,5) und besseres Management der Prozesse (3,4). Für die deutschen Manager ist also die Planbarkeit der Kostenseite wichtiger als für ihre Kollegen im europäischen Ausland.

Die Expertise auf dem heimischen Markt ist für die Unternehmen bei der Wahl eines Outsourcing-Partners das wichtigste Kriterium, hat LogicaCMG ermittelt. Auf einer Bewertungsskala von 1 (unwichtig) bis 5 (sehr wichtig) setzen die befragten Manager aus Europa diesen Aspekt mit 4,2 auf den ersten Platz. Als weitere wichtige Kriterien nennt die Studie: Branchenerfahrung (4,1), Bereitstellung von fähigem Personal (4,1), Verständnis der Geschäftstätigkeit (3,7), die eingesetzten Tools und Verfahren (3,5) und die Unabhängigkeit des Outsourcing-Dienstleisters (3,3).

In den Topetagen der deutschen Wirtschaft sind hingegen andere Kriterien bei der Entscheidung für einen Outsourcing-Partner angesagt. Hier stehen das Verständnis für das Geschäft (4,6) und die Fähigkeiten des Personals (4,5) ganz weit vorne. Erst an dritter Stelle kommt die Expertise auf dem nationalen Markt (4,5) vor dem Branchen-Know-how (4,3), den verwendeten Tools und Methoden (3,9) und der Unabhängigkeit des Outsourcers (3,7).