IT-Investitionen: CRM ganz hinten

Zwei Drittel der Befragten investiert oder will investieren in IT-Sicherheit, 63 Prozent in die IT-Modernisierung und 60 Prozent in IT-Strategie. Optimierungen dienen häufig dazu, Flexibilität in und durch die IT zu erhöhen und Geschäftsabläufe nicht mehr nur zu automatisieren, sondern tatsächlich zu verbessern. Offene, Service-orientierte Architekturen bilden dafür eine wichtige Grundlage. SOA-Vorhaben sind in der Regel kostenintensiv und lohnen sich erst ab einer gewissen Unternehmensgröße.

Demgegenüber fallen Business Intelligence (59 Prozent) und CRM (50 Prozent) ab. "Unternehmen profitieren langfristig vor allem von IT-Investitionen, die auf Innovation und Transformation ausgerichtet sind. Diese Vorhaben sollten trotz aufwändiger Wartung und Betrieb der vorhandenen IT-Landschaft nicht vernachlässigt werden", schreiben die Studienautoren auf dem ICT Researchboard  . Die Studie von PAC   kostet 2.250 Euro.