Studie: Jeder dritte Surfer bricht E-Banking ab

Fast jeder dritte Surfer bricht eine Online-Kreditberechnung bei deutschen Banken und Sparkassen ab. Das ist das Ergebnis einer Usability-Studie, die das Kölner Marktforschungsunternehmen Psychonomics   durchgeführt hat. Dabei wurde die Benutzerfreundlichkeit von interaktiven Service-Angeboten auf den Internetseiten deutscher Finanzdienstleister untersucht. "Es reicht nicht, neue Services anzubieten. Viele Kunden nutzen die Angebote nicht, weil sie nicht richtig funktionieren oder zu kompliziert sind", lautet das Fazit des Online-Marktforschungsleiters Holger Geißler.

Die Test-Nutzer der Studie hatten die Aufgabe, auf der Internetseite des jeweiligen Instituts die monatliche Rate eines Darlehens zu berechnen. Dabei brachen im Durchsc