Ostdeutsche Unternehmem verkaufen sich online unter Wert

70 Prozent der von Netresearch    befragten Unternehmen schätzen eine Internetpräsenz als wichtig oder sehr wichtig für ihr Unternehmen ein. Doch nur 50 Prozent nutzen den Online-Auftritt, um sich und die eigenen Produkte zu präsentieren.

Knapp die Hälfte aller Befragten nannten zudem Kundenservices als einen der Hauptzwecke der Webseite. Insbesondere die Energieversorger machen ihrer Kundschaft An-und Abmeldungen über Formulardownload oder direkt über elektronische Übermittlung leichter. Darüber hinaus fand Netresearch jedoch nur selten Angebote für die Kundenansprache.

Insbesondere die Interaktion mit dem Nutzer beschränkt sich in den meisten Fällen auf ein Kontaktformular, wenn nicht sogar nur auf eine im Impressum angegebene Telefonnummer. "Den richtigen Ansprechpartner für verschiedene Belange sucht der Nutzer in den meisten Fällen auf der Webseite vergebens, geschweige denn dessen Kontaktdaten", resümiert Netresearch. Erstaunlicherweise gaben jedoch etwa ein Viertel der Befragten an, dass der schnelle und einfache Kontakt mit dem Kunden einer der Hauptnutzen der Internetpräsenz sei.

Der Eindruck,dass dem eigenen Webauftritt wohl doch keine so große Bedeutung beigemessen wird wie angegeben, spiegelt sich in der Frage wider, wer die Entscheidung über die Internetpräsenz trifft. Bei etwas mehr als einem Drittel der Unternehmen ist diese Verantwortung in der Marketingabteilung bzw. im Vertrieb angesiedelt. Ebenso oft im Bereich Unternehmenskommunikation bzw. Public Relations. Gerade einmal 13 Prozent machen die eigene Webseite zur Chefsache.

"Es reicht heute nicht, sich einfach nur im Internet zu präsentieren. Um sich von Mitbewerbern abzusetzen, muss eine eigene Webseite gezielt als Instrument der Unternehmenskommunikation eingesetzt werden und dabei sowohl inhaltlich als auch optisch die Unternehmensidentität wahren", rät Netresearch-Geschäftsführer Thomas Fleck.

Positive Ausnahmen bilden laut der aktuellen Analyse lediglich die befragten Aktiengesellschaften und die Unternehmen, die in eine europäische oder globale Firmengruppe integriert sind. Deren Internetauftritte verfügen meist über detaillierte Informationen und zahlreiche Anwendungen. "Vermutlich spielt hier jedoch die Pflicht zur Informationsverbreitung bei den Aktiengesellschaften die entscheidende Rolle, weshalb diese sich mit einer aufwendigeren Webseite präsentieren", mutmaßt Fleck. Oftmals seien an dieser Stelle zudem Konzernvorgaben umgesetzt, so dass nicht von einem ostdeutschen Unternehmen per se gesprochen werden könne.

70 Prozent der befragten Unternehmen sind seit über fünf Jahren im Internet präsent. 27 Prozent aktualisieren ihren Auftritt mindestens wöchentlich, 33 Prozent täglich und 20 Prozent sogar mehrmals täglich. Der Großteil nutzt dazu Contentmanagement-Systeme oder Redaktionssysteme, so dass die zuständigen Abteilungen im Unternehmen die Webseite schnell und ohne großen technischen Aufwand selber pflegen können.

Fast zwei Drittel planen zudem in nächster Zeit größere Veränderungen und Relaunches ihrer technisch und optisch in die Jahre gekommenen Webseiten. Dies beweist laut Netresearch, dass die Unternehmen die Wichtigkeit dieses Instrumentes erkannt haben, es jedoch meist an der Umsetzung scheitert. Nahezu alle Befragten wenden sich daher bei größeren Veränderungen an Internetdienstleister, die ihnen bei der technischen Realisierung ihrer Anforderungen beratend zur Seite stehen.

Die Umfrage zeigt aber auch, dass die Unternehmen bei der Auswahl der Agenturen sehr anspruchsvoll sind. So sind nicht nur Schnelligkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis von Bedeutung. Ebenso wichtig ist ein technisches Knowhow, das mit den Anforderungen und Optionen des Internets wächst und moderne Programmierungen, die mit dem Entwicklungstempo des Internets Schritt halten. Außerdem wünschen sich über 40 Prozent einen engen persönlichen Kontakt mit dem Dienstleister, so dass sie meist auf Agenturen aus ihrer Region zurückgreifen.

Netresearch befragte im Februar 2004 insgesamt 30 der Top100 ostdeutschen Unternehmen. Zudem untersuchte die Agentur deren Webpräsenzen.