AS Interactive beurteilt Callcenter-Mitarbeiter online

Mit dem neuen Quality-Tool von AS Interactive   können sich Betreiber von Call-Centern oder deren Auftraggeber einen Überblick über die Servicequalität in ihrem Unternehmen machen. Die Anrufer im Call-Center werden nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter auf die AS Interactive-Plattform geleitet und automatisiert zur Zufriedenheit mit dem Beratungsgespräch befragt. Die aktuelle Auswertung der Befragung steht danach per Onlinereporting zur Verfügung. Die Befragung kann von den Nutzern selbständig angepasst werden.

Mit dem Voice-Service-Manager können Telefon-Gewinnspiele und Votings selbstständig gesteuert werden. So lassen sich zum Beispiel Services selbst einrichten, starten und stoppen oder Auswertungen in Echtzeit vornehmen. Darüber hinaus haben die Nutzer Zugriff auf Anrufer-Bandnachrichten und können somit Gewinner eigenständig ermitteln.

Die zwei Anwendungen sind für registrierte Kunden der Hamburger Firma im kostenlosen Bereich 'My Office' zugänglich. In Mitgliederbereich stehen außerdem Statistiken für alle Voice-Services zur Verfügung.