Schweizer Unternehmen wollen mehr in Online-Dienstleistungen investieren

Eines der aktuellsten Themen sei derzeit der Auf- oder Ausbau eines eigenen Intranets. 36 Prozent der 250 befragten Unternehmen der Schweiz planen in nächster Zeit ein Intranet beziehungsweise dessen Ausbau. Generell streben 27,3 Prozent der befragten Unternehmen aus der Chemiebranche, 29,4 Prozent aus dem Bereich Consumer Goods, 48,7 Prozent der Industrieunternehmen, 42,8 Prozent der Unternehmen aus dem Bereich Finanzen, 37 Prozent der Telekommunikationsunternehmen und 38 Prozent der befragten Unternehmen aus der Tourismusbranche eine komplexe Portallösung an. Lediglich acht Prozent der Schweizer Firmen wollen oder lassen das Redesign ihrer Sites aus dem Ausland betreuen.

Zusätzlich ermittelte die Studie, auf welche Funktionalitäten die Unternehmen am meisten Wert legen: Demnach haben 66 Prozent der Schweizer Unternehmen ein CMS implementiert. Besonders im Bereich der Telekommunikation und Medien sowie im Finanzumfeld ist der Einsatz eines CMS mit über 90 Prozent fast selbstverständlich. Anderen Branchen wie der Industrie oder dem Consumer-Goods-Bereich sind, so das Ergebnis der Studie, vor allem Onlineshops sowie Extranetfunktionalitäten wichtig. Begründet wird dies damit, dass zum Beispiel Finanzdienstleister eher Wert auf die Aktualität ihrer Informationen legen, wohingegen beispielsweise Verkaufsportale die Interaktion mit Kunden und Lieferanten in den Vordergrund rücken.

Optimierungspotenzial besteht unter anderem bei Kontaktfunktionen wie automatisiertem EMail-Verkehr, die lediglich 63 Prozent der Unternehmen einsetzen. Consumer-Self-Care-Funktionalitäten, wie Online-Adressänderungen, bieten lediglich 54 Prozent der schweizerischen Unternehmens-Websites. Onlineshops haben 41 Prozent der befragten Firmen. Online-Investor-Relations, wie zum Beispiel Jahresberichte, bieten 41 Prozent der befragten Unternehmen online an. Und nur 27 Prozent der befragten Unternehmen verfügen über ein eigenes Extranet.

Die Umfrage 'Strategien im Internet und Intranet 2004' wurde vom Multimedia-Dienstleister Youngculture AG   aus Zürich bei 250 mittleren und großen Schweizer Unternehmen durchgeführt.