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Studie: Deutsche Unternehmen stecken in der "Kundenzufriedenheitsfalle"

14.07.04 - (iBusiness) Obwohl Kunden von Dienstleistern immer
zufriedener sind, werden sie immer untreuer und wechseln öfter den Anbieter. Das Problem: Die Leistungen der Unternehmen stimmen, die Kundenbindung nicht. Das hat eine aktuelle Studie ermittelt.

von Christina Rose

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