Wissensmanagement: Theorie und Praxis klaffen weit auseinander

Deutsche Unternehmen wenden Wissen nicht effizient an und überwinden bekannte Hürden nicht: Bei Einführung von Wissensmanagement und auch danach bleiben das Einbinden in die täglichen Abläufe mit über 65 Prozent und das kontinuierliche Update der Wissensbasis mit 51 Prozent die größten Herausforderungen. Jährliche Umsatzverluste durch mangelnden Einsatz von Wissen erreichen fünf bis 20 Prozent des Gesamtumsatzes eines Unternehmens.

Die Studie 'Wissen - ein Potenzial für Unternehmen?' der Unternehmensberatung PA Consulting Group   hat Zwischenbilanz nach einer Dekade Wissensmanagement gezogen: Initiativen haben trotz hoher Bedeutung als strategisches Asset den Nutzen oft verfehlt. Der Trend zum Wissensmanagement ist für fast alle Unternehmen nicht neu - dennoch führt der Spannungsbogen zwischen klarer Bedeutung, aber nicht konkretem Nutzen zu Verunsicherung: Der Mehrwert von Wissensmanagement ist branchenübergreifend in komplexen und internationalen Organisationen wie auch in kleineren und mittleren Unternehmen anerkannt, aber die wirtschaftliche Einschätzung von Kosten und Nutzen ist noch immer unklar.

Drei Faktoren beeinflussen Scheitern oder Erfolg der neuen Generation:

• Wissensmanagement ist kein IT Projekt:
  Hürde ist nicht die Informationstechnologie, sondern ihr Nutzen als Katalysator - entscheidend ist die Balance zwischen Mensch, Organisation und IT. Die Studie von PA zeigt die Dominanz des menschlichen Faktors: Fast 90 Prozent der Unternehmen setzen im Wissensmanagement auf eine Kombination aus persönlichen Netzwerken und strukturierten Datenbanken. Anreizsysteme, wie die Aufnahme von Wissensmanagement in individuelle Balanced Scorecards, leisten einen signifikanten Beitrag zur erfolgreichen Implementierung und steigern den realisierten Nutzen. Dennoch nehmen über 40 Prozent der Unternehmen Wissensmanagement-Ziele nicht in Anreizsysteme oder Führungskonzeption auf.
• Wissensmanagement ist kein Selbstzweck:
  Sein Nutzen muss vor der Einführung identifiziert und während der Implementierung kontinuierlich bewertet werden - drei Viertel der befragten Unternehmen streben Kosten- und Zeiteinsparungen an, ohne sie zu messen. Planung für besseren Informationsaustausch und grundsätzliche Qualitätsverbesserungen stehen bei 70 Prozent ganz oben. Wissensmanagement kann zwar virtuell das Unternehmensergebnis verbessern, aber Unternehmen planen den wirtschaftlichen Effekt nicht in monetären Einheiten. So bleibt die Realisierung des Nutzens problematisch: Nur ein Drittel der Firmen erreicht das Ziel, ein Viertel nicht oder nur teilweise.
• Wissensmanagement braucht einen dedizierten Verantwortlichen:
  Implementierung und Optimierung des im Unternehmen vorhandenen Wissens müssen konsequent voran getrieben werden - Unternehmen setzen Wissensmanagement nicht als übergreifendes Projekt um, der Bedarf für geeignete Rollen und Verantwortlichkeiten oder eine Koordinationsstelle wächst. Mit einem Verantwortlichen für das Programm steigen innerbetriebliche Positionierung und realisierter Nutzen. Allerdings hat fast die Hälfte der befragten Unternehmen Wissensmanagement noch nicht an einen bestimmten Verantwortungsbereich geknüpft - nur 5 Prozent haben einen dedizierten Chief Knowledge Officer, der für die Wissensbasis der Organisation verantwortlich ist.