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Kundenanfragen zur Weihnachtszeit bleiben oft liegen

22.12.04 - (iBusiness) Mehr als zwei von fünf deutschen Unternehmen lassen ihre Kunden bei Anfragen in der Weihnachtszeit unnötig lange warten. Bei jedem vierten Unternehmen steigt zum Fest die Zahl der Kundenanfragen. Doch statt mit Sonderschichten, Urlaubssperren oder modernen Softwarelösungen für mehr Kundenservice zu sorgen, nehmen die Firmen längere Antwortzeiten für Kundenanfragen in Kauf. Das sind die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage der Novomind AG unter Fach- und Führungskräften in der Kundenkommunikation.

von Christina Rose

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