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CeBIT: Semantisches Ratgebersystem von Ontoprise soll Servicequalität verbessern

07.02.2005 - (iBusiness) Ontoprise will auf der CeBIT neben seiner neuen Modellierungsumgebung Ontostudio ein neues semantische Ratgebersystem für den Service vorstellen. Der Ratgeber bildet das Erfahrungswissen der Entwickler und Servicetechniker ab, will es für alle Servicemitarbeiter nutzbar machen und dadurch die schnelle Lösung von
Serviceaufgaben erleichtern. Ihr Angebot im Bereich Servicemanagement will Ontoprise zudem durch die Übernahme der Borgs Industries GmbH erweitern.
Das neue Ratgebersystem von Ontoprise zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser soll den Service unterstützen, seine Aufgaben schnell und effizient zu erledigen, weil es dieses Wissen für jeden verfügbar und nutzbar macht - insbesondere für neue Mitarbeiter. Hotline-Mitarbeiter sollen mit dem Ratgeber schon am Telefon viele Probleme lösen können, für die früher der Service vor Ort erscheinen musste. Selbst wenn sich ein Problem nur ansatzweise telefonisch lösen lässt, helfe die präzisere Problemerfassung dabei, gleich den richtigen Techniker mit den richtigen Ersatzteilen zum Kunden zu schicken, verspricht Ontoprise.

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