DSL-Anbieter kriegen ihre Infrastrukturen nicht in den Griff

Experten schätzen, dass es bis Ende 2007 rund zehn Millionen DSL-Anschlüsse in Deutschland geben wird. 1,4 Millionen Anschlüsse sollen den Geschäftskunden bereits Ende dieses Jahres zur Verfügung stehen.

Das Problem: Die Discounter sind derzeit von der Masse der Neukunden überfordert, so eine Mummert-Analyse. Sie vernachlässigen im Kampf um neue Abnehmer ihre bisherigen Kunden. Sicherheitstools, transparente Rechnungstellung oder eine gute Betreuung in Kundencentern sind selten. Die Themen Kundenwert, Kundenbindung und Service blieben auf der Strecke, so die Analysten. Denn ob ein Kunde profitabel ist, würden viele Anbieter nicht analysieren.

Die Folge: Der DSL-Markt differenziert sich in Luxusmarken und Billiganbieter. AOL   und Telekom etablieren sich mit Servicepaketen und Kundenportalen als teure Premium-Dienstleister. Unter den billigen DSL-Discountern herrscht hingegen ein Verdrängungswettbewerb, der sich in diesem Jahr weiter verschärfen wird.

Um ihre Nutzer langfristig zu halten, sollten jedoch auch die Billiganbieter ihre Strategien schärfen und sich stärker gegeneinander abgrenzen, fordert Mummert Consulting. So seien beispielsweise Zusatzleistungen zum DSL-Tarif wie Internettelefonie, Sicherheitssoftware oder höhere Bandbreiten gute Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sich gegenüber anderen Billiganbietern abzugrenzen.

Das Problem: Derzeit sind viele Dienstleister nicht mehr als ein weiterer Vertriebsweg für bestehende Produkte der Telekom. Damit die DSL-Anbieter bei den Kunden mit besseren Leistungen wie höheren Bandbreiten und Inklusivleistungen punkten können , müssen sie auch in eigene Infrastrukturen investieren.