Fehlendes Marketing verhindert VoIP-Durchbruch

Demnach besteht zur Zeit unter den befragten Internetnutzern ein deutliches Informationsdefizit über die Internettelefonie und die Zahl der Nutzer ist mit 12,8 Prozent noch relativ gering. Knapp die Hälfte der befragten potenziellen Kunden hat noch nie etwas von VoIP gehört, beziehungsweise ist nicht darüber informiert, ob und wie sich damit Kosten sparen lassen und wie die Technik funktioniert. Fast ein Viertel (24,1 Prozent) der Befragten gab an, noch nie etwas über VoIP gehört zu haben. Weitere 21,2 Prozent haben zwar den Begriff schon einmal vernommen, besitzen aber keine Vorstellung, was er genau bedeutet.

Besonders in den Massenmedien, ausgenommen dem Internet, mangelt es derzeit noch an werbenden oder erklärenden Informationen über die Netztelefonie. Ganz oben in der Liste der informierenden Printmedien stehen die Computer- und Fachzeitschriften (45,5 beziehungsweise 20,1 Prozent), wo Fachleute gut informiert werden. Nicht-Leser von IT-Magazinen können deutlich weniger Informationen über VoIP beziehen, denn eher selten werden Informationen in Radio- und Fernsehberichten (15,7 Prozent), Magazinen (13,3 Prozent), Nachrichtensendungen (6,2 Prozent) oder Tageszeitungen (6,2 Prozent) gefunden. Ein Nichtfachmann könne so schnell auf die Idee kommen, VoIP sei nur etwas für Experten, so die Verfasser der Studie. Und wer VoIP kennt, ist hauptsächlich übers Internet (63,3 Prozent) auf das Thema gestoßen.

Bisher verhindert insbesondere dieses Informationsdefizit größere Umsätze mit VoIP-Telefonen und Co. Denn generell und wenn sie erst einmal wissen, um was es geht und welche Vorteile VoIP mit sich bringt, zeigen die Nutzer gesteigertes Interesse am Thema. Nachdem im Rahmen der Studie nur kurz vorgestellt wurde, was sich hinter VoIP verbirgt, zeigten insgesamt 60 Prozent der Befragten zum Teil starkes Interesse - darunter auch Probanden, die den Begriff VoIP vorher nicht kannten. Nur gut ein Viertel aller Internetnutzer (27,6 Prozent) konnte sich eine zukünftige Nutzung nicht vorstellen. Dies zeige, dass wenige verständliche Informationen eine große Wirkung haben können, so die Studienautoren.

Die Nutzer könne dabei vor allem mit dem Kostenvorteil gelockt werden. Die Kostenersparnis per VoIP gegenüber den sonst teureren Auslandsgesprächen steht für 71,8 Prozent der Befragten steht im Vordergrund. Aber auch das Beibehalten der bisherigen Telefonnummer (70,9 Prozent) ist ein wichtiger Aspekt.

Das sind die Ergebnisse einer Studie zum Thema Voice over IP durch das Forschungsinstitut Feldteam GmbH  . Die Studie basiert auf einer bundesweiten Befragung von 1000 Personen im Alter von 18 bis 49 Jahren, die Feldteam über das Umfrageportal Meinungspool im Internet durchführte.