Online-Kunden wünschen Gütesiegel-Kontrolle

Bereits 96 Prozent aller Internetnutzer haben online eingekauft, davon drei Viertel häufiger als zehn Mal. Dennoch fürchten mehr als neun von zehn Datenmissbrauch und halten eine Überprüfung der Wahrung ihrer Kundenrechte durch Gütesiegelanbieter für erforderlich.

Weitere Ergebnisse der Studie:

• Obwohl immer mehr Menschen online kaufen, bleibt ein erhebliches Misstrauen gegenüber dem elektronischen Handel bestehen. Abhilfe erwarten die Kunden von Online-Gütesiegeln.
• Die Beachtung der Kundenrechte, klare Information über Anbieter und Preise, Liefertermine, Bestellbestätigung, Kauf auf Rechnung oder Bankeinzug bilden vertrauensbildende Maßnahmen.
• Auf Datenschutz legen ältere Nutzer größeren Wert als jüngere.

Laut der 'Initiative D21'   in deren Auftrag die Umfrage durchgeführt wurde, erwarten die Verbraucher von Gütesiegeln unter anderem, dass sie ihnen helfen, ihre Kundenrechte durchzusetzen oder die Prüfung komplizierter 'Allgemeiner Geschäftsbedingungen' erleichtern. Aber auch Datensicherheit und Überprüfbarkeit der Händler-Bonität stehen auf der Verbraucher-Wunschliste. Gütesiegel sollen den Kunden die Geschäftsabwicklung transparent machen, ihn bei der Durchsetzung seiner Rechte stärken sowie für Seriosität auf dem Onlinemarkt sorgen.

Um den Verbrauchern bei den Online-Gütesiegeln die Orientierung zu erleichtern, hat die Initiative D21 Qualtitätskrieterien festgelegt, zu deren Einhaltung sich beispielsweise die Gütesiegelanbieter 'Trusted Shops', 'Safer-Shopping, oder WebTrust verpflichtet haben. Dabei sieht sich das Board nicht als Wettbewerbsverhinderer, wie eine iBusiness-Nachfrage ergab: "Wir sind kein Kartell, der Zugang zum D21-Gütesiegelboard steht allen Gütesiegelanbietern offen", so Carsten Föhlisch, Stellvertrender Vorsitzender des D21-Gütesiegelboards.

Innerhalb des Gütesiegelboards gibt es Kritik an der Prüfmethodik, wie iBusiness bei seiner Recherche erfuhr: Laut Ulf Theike, Marketingleiter der TÜV-Management-Service GmbH, die das Online-Gütesiegel 'Safer-Shopping' vergibt, existiere im D21-Gütesiegelboard keine homogene Gruppe von Gütesiegelanbietern, weshalb es sich bei den Qualitätskriterien nur um einen Minimumstandard handle. So kritisiere man, dass zwar festgeschrieben werde, welche Kriterien zur Überpfrüfung anstehen, nicht aber, wie die Überprüfung zu erfolgen habe. "Es wird kein einheitliches Gütesiegel geben, wir haben uns lediglich auf die Prüfkriterien verständigt, die Prüf-Methoden bleiben weiterhin unterschiedlich", ausserdem schaue man sich als einziger die Dinge vor Ort an.