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Studie: TK-Unternehmen wollen 2006 in neue Technologien investieren
08.09.2005 (iBusiness) Gut vor allem für Software-Anbieter: Ein Großteil der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland und
der Schweiz erwarten, dass ihr Unternehmen 2006 erfolgreicher als in 2005 sein wird. Dafür wollen sie in neue Technologien investieren und Personal abbauen.
Um dieses Ziel zu erreichen, will die Mehrzahl der Befragten Personal abbauen. So sinkt bei vierzig Prozent der Unternehmen durch die Anpassung von Geschäftsprozessen und Straffung von Produkt- und Leistungsportfolios der Personalbedarf. Zudem wollen zwei von drei der 73 befragten Fach- und Führungskräften auf die zunehmende Preissensibilität ihrer Kunden reagieren, so die Marktforscher von Steria Mummert Consulting . 'Steria Mummert Consulting' hat die Studie 'TELCO Trend' gemeinsam mit dem Anbieter von Umfragesoftware Inworks durchgeführt.
Die Loyalität der Kunden nehme wegen des schnellen Preisvergleiches im Internet immer weiter ab. Laut Umfrage wollen mehr als achtzig Prozent der Telekommunikationsunternehmen in den nächsten drei Jahren in Kundenbeziehungsmanagement investieren. 'Steria Mummert Consulting' geht davon aus, dass TK-Unternehmen mit den Kundenmanagementstrategien nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen können.
- In was TELCO-Unternehmen in den kommenden drei Jahren investieren wollen
- Kundenbindung: 83 Prozent
- Technologien: 73 Prozent
- Produkte: 56 Prozent
- Marketing: 48 Prozent
- Geschäftsmodelle: 42 Prozent
- Qualitätsmanagement: 33 Prozent
- Kooperationen: 29 Prozent
- Business Intelligence: 21 Prozent
- Controlling Strategies: 15 Prozent
- Business Process Outsourcing: 13 Prozent
- Insourcing: 8 Prozent
(Prozentwerte)
Neben Kundenbeziehungsmanagement-Strategien stehen Technologieinvestitionen ganz oben auf der Wunschliste der Verantwortlichen. So beabsichtigen rund drei Viertel der befragten Fach- und Führungskräfte, in den kommenden drei Jahren in neue Technologien zu investieren. Der Grund: Der Breitbandmarkt boomt, so Mummert Consulting. Die Mehrzahl der Telekommunikationsunternehmen sieht in DSL (66 Prozent) und in UMTS (51 Prozent) die herausragenden Technologien der nächsten Jahre. Nach Einschätzungen von 'Steria Mummert Consulting' liegt das jährliche Wachstum des Breitbandmarktes bei 30 Prozent.
