Großkunden arbeiten an Controlling-Standard für Unternehmens-Websites

"Bisher haben wir ganz bewußt als Verein die Qualitäts-Standards im verborgenen entwickelt", verrät zweiter WebXF-Vorsitzender Dr. Christian Bachem gegenüber iBusiness. Der Grund: Der Verein habe dies unbeeinflußt von verbandspolitischen Interessen tun wollen und bei der Erstellung der Kriterien immer die Nutzersicht eingenommen. Erklärtes Ziel des Vereins sei es, die Standards im nächsten Jahr in eine Zertifizierung zu überführen. "Dann soll es auch ein Gütesiegel geben", verspricht Bachem. Im Moment diskutiere WebXF noch über verschiedene Zertifizierungsmodelle. Die Angst vor Einflussnahme scheint auf alle Fälle vorbei zu sein: "Wir sind offen für einen Meinungsaustausch mit anderen Organisationen wie beispielsweise dem BVDW", erklärt Bachem selbstbewusst.

Grund für die Einführung des neuen Industriestandards sind laut WebXF   der steigende Kostendruck und die wachsenden Ansprüche an die Kommunikation in Unternehmen. Dies erfordere intelligente Controlling-Instrumente. Den Kern des Verfahrens bildet dabei eine auf Online-Kommunikation zugeschnittene 'Balanced Scorecard' und regelmäßige standardisierte Messungen und Tests.

Laut WebFX gehören dazu eine jährliche Nutzerbefragung sowie ein vierteljährlicher EMail-Performance-Test. Bei deisem werde gemessen, mit welcher Geschwindigkeit und welcher Qualität Unternehmen ihre Mails beantworten. Ausserdem soll eine Server-Performance-Messung über die Server-Verfügbarkeit Auskunft geben. Die Ergebnisse sollen dann regelmäßig auf der Vereins-Website in Form von Rankings veröffentlicht werden. "Es ist ein langer Prozess gewesen, die Kriterien zu definieren", erklärt Dr. Bachem. Die Verfahren seien für die beteiligten Unternehmen bindend.

Große und mittelständische Unternehmen sollen mit Hilfe des standardisierten betriebswirtschaftlichen Verfahrens die Leistung und Qualität ihrer Online-Kommunikation zuverlässig messen, bewerten und steuern können. Darüber hinaus soll sich künftig der Wertschöpfungsbeitrag der Kommunikation in Euro und Cent ausweisen lassen.

Partner der Kooperation, bei der auch Wettbewerber an einem Strang ziehen, ist die Universität St. Gallen  . Die Schweizer Hochschule ist führend auf den Gebieten Management und Kommunikation. Sie verantwortet die wissenschaftliche Betreuung des zukunftsweisenden Controlling-Verfahrens.

Zu den Initiatoren des neuen Standards zählen deutsche unter anderem die Dax-30-Konzerne Deutsche Telekom   , RWE  , Schering  , Siemens  , TUI   sowie MLP   und Degussa  .

WebXF-Mitglied TUI freut sich über die Arbeit des Vereins: "Bisher gab es keine verlässlichen Instrumente, um Corporate Websites objektiv zu bewerten. Wir sind daher sehr froh, im Rahmen des 'Web Excellence Forums' gemeinsam mit anderen Industrie- und Dienstleistungsunternehmen einen großen Schritt in diese Richtung getan zu haben", begeistert sich TUI-Sprecher Thorsten Windus-Dörr.

Der Verein WebXF   blickt auf eine mehr als zweijährige Geschichte zurück und ging aus der 'Web QM'-Initiative hervor.