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Studie: Smart Shopping hat es schwer

von Dominik Grollmann

10.04.2014 Die Nutzung vom Smartphone am POS gilt als eine der wichtigsten Zukunftsanwendungen im Handel. Doch die meisten Nutzer reagieren desinteressiert.

Bis Smartphones in Zukunft tatsächlich das stationäre Einkaufserlebnis beeinflussen, ist es noch ein weiter Weg. Insbesondere Systeme zur Orientierung im Geschäft, wie iBeacons, stoßen noch auf große Ablehnung. Bar- und QR-Code-Scanner sind dagegen schon weiter verbreitet. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von TNS Infratest, in der Nutzer nach sieben heutigen und zukünftigen Anwendungsszenarien für Smartphones am POS befragt wurden. Die Ergebnisse im einzelnen:

27 Prozent der Smartphone-Benutzer nutzen demnach schon heute Product-Codes, um sich sich über Waren zu informieren. 50 Prozent können sich die Nutzung in Zukunft vorstellen und 22 Prozent möchten lieber darauf verzichten.

20 Prozent empfangen bereits Gutscheine oder Coupons auf ihrem mobilen Endgerät. Für 48 Prozent ist dies denkbar und 32 Prozent können sich diese Nutzung nicht vorstellen.

Auf aktuelle Angebote von Geschäften in der Nähe lassen sich derzeit nur 15 Prozent hinweisen, für 45 Prozent ist es vorstellbar, für 40 Prozent hingegen nicht.

Smartphones haben sich inzwischen fest etabliert: Bei den 14- bis 29-Jährigen liegt das Verhältnis von Smartphone zu Handy bereits bei 8:1. Lediglich bei über 60-Jährigen dominiert noch der Handybesitz, und zwar deutlich in einem Verhältnis von 6:1.

(Grafik: TNS Infratest)

Zur TNS Infratest Befragung am 11. und 12. März wurden insgesamt 1.006 telefonische Interviews mittels der EMNIDbusse geführt.

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Einschätzung von Konsumenten zu Smart Shopping

(10.04.2014)

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Vom Warenkorb zum KI-Agenten: So wird Einkaufen einfacher

Wie kann E-Commerce den Aufwand für Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt reduzieren? Der Vortrag zeigt den Weg von der gesprochenen Bestellung über automatisierte Prozesse bis zu KI-Agenten, die komplexere Einkaufsaufgaben übernehmen. Anhand von Demos erleben Sie, wie Speech-to-Basket Bestellungen erfasst, vernetzte Prozesse einen Bestellzettel weiterverarbeiten und Agentic Commerce neue Möglichkeiten für Beratung und Einkauf eröffnet. An einem greifbaren Kundenbeispiel geben wir Einblicke in einen prototypischen Anwendungsfall und diskutieren Potenziale, Voraussetzungen und die Rolle menschlicher Entscheidungen. Ergänzende Beispiele aus der B2C-Welt machen die Ansätze für weitere Branchen greifbar. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie KI Komplexität im Hintergrund übernimmt und den Einkauf einfacher macht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 10:00 Uhr

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