Digitale Sprachassistenten: So werden sie genutzt

35-54-jährige nutzen zu 26 Prozent Sprachassistenten. Dass es immer noch generationenübergreifend große Unterschiede gibt, zeigt die Studie des Digital Knowledge Lösungsanbieter Yext   , bei der mehr als 1.000 deutsche Konsumenten befragt wurden.

Digitale Sprachassistenten würden von Millenials zwar am häufigsten eingesetzt, aber nicht ausschließlich. Selbst in der Generation ihrer Großeltern gibt jeder Fünfte an, die Technologie zu nutzen. Es sei deshalb höchste Zeit für Unternehmen, sich mit den Konsequenzen auseinanderzusetzen. Konsumenten rufen Unternehmenswebseiten immer seltener auf, zieht Yext eine Schlussfolgerung. Eine weitere repräsentative Studie von Yext aus dem Jahr 2017 zeige, dass 73 Prozent des hochrelevanten Traffics auf Drittanbieter-Plattformen stattfindet.

Im Rahmen der aktuellen Umfrage hat Yext die Konsumenten gefragt, wofür sie die Sprachassistenten am häufigsten einsetzen. Die Top 5 offenbart ein breites Nutzungsspektrum:

• Musik abspielen (40 Prozent)
  
• Wissensfragen, zum Beispiel "Wie hoch ist der Eiffelturm?" (39 Prozent)
  
• Wettervorhersage (38 Prozent)
  
• Erinnerungsfunktion (31 Prozent)
  
• Personen anrufen (29 Prozent)

Vier weitere Nutzungsfälle sind besonders für Unternehmen interessant: 27 Prozent der Befragten lassen sich von ihrem digitalen Sprachassistenten Wegbeschreibungen geben, zum Beispiel auch zu Geschäften, Restaurants und Hotels, aber auch Banken und Versicherungen. Außerdem lassen sich 21 Prozent Informationen über Unternehmen und Produkte mitteilen, 16 Prozent wickeln ihr Onlineshopping über die Technologie ab und 13 Prozent bestellen Essen.