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Jeder Fünfte verschickt täglich E-Mails

von Susan Rönisch

13.10.2014 Laut repräsentativer Bitkom-Umfrage

verschicken 22 Prozent bzw. zwölf Millionen Internet-Nutzer über 14 Jahre täglich private E-Mails. Das sind umgerechnet zwölf Millionen Personen. Bei den Jüngeren (14 und 29 Jahren) ist es sogar jeder vierte (27 Prozent). Demnach versenden zwölf Prozent aller Internetnutzer mehrfach täglich private E-Mails, weitere elf Prozent einmal am Tag. 28 Prozent verschicken mehrmals in der Woche einen privaten elektronischen Brief, 20 Prozent einmal die Woche. 16 Prozent tun dies noch seltener, zwie Prozent gar nicht. Sieben Prozent nutzen demnach zwar das Internet, haben aber keinen privaten Mail-Account.

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Ralph Langner
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Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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