Authentische visuelle Inhalte als Wettbewerbsvorteil beim Aufbau von Markenvertrauen

Generative KI-Tools halten zunehmend Einzug in die täglichen Arbeitsabläufe und ermöglichen es kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Marketingaktivitäten auszuweiten. Gleichzeitig rücken durch die neuen Transparenzpflichten und -anforderungen des EU-AI-Acts Fragen zur Erstellung und Nutzung KI-generierter oder KI-bearbeiteter visueller Inhalte stärker in den Fokus - mit dem Ziel, das Vertrauen des Publikums zu schützen.
Die Auswahl visueller Inhalte ist somit zu einer Frage des Markenvertrauens geworden und betrifft nicht mehr nur kreative Entscheidungen.

In einem hart umkämpften digitalen Marktumfeld ist Vertrauen eines der wertvollsten Güter, die ein kleines Unternehmen aufbauen kann. Für KMU, deren Erfolg von starken Kundenbeziehungen abhängt, war die Wahl der passenden Bilder und Videos noch nie so wichtig wie heute.

Warum authentische visuelle Inhalte wichtig sind

Authentische visuelle Inhalte beeinflussen maßgeblich, wie Kunden eine Marke wahrnehmen. Wenn Bilder echt wirken und auf tatsächlichen Erfahrungen basieren, hilft dies kleineren Unternehmen, sich von der Masse abzuheben und bei potenziellen Kunden glaubwürdiger zu erscheinen. Eine VisualGPS-Studie von iStock zeigt, dass drei Viertel (75 %) der Befragten in Deutschland Marken mehr vertrauen, wenn diese authentische Bilder verwenden.

Wenn Kunden das Gefühl haben, durch ein Bild in die Irre geführt worden zu sein, kann dies das Vertrauen in die Marke untergraben. Mehr als 58 % der deutschen Verbraucher geben an, dass sie bei KI-generierten Bildern gegenüber skeptisch sind, wenn es um das darin dargestellte Produkt, die Geschichte dahinter oder die damit vermittelte Botschaft geht.

Ein Reiseanbieter könnte beispielsweise echte Reisende an einem Urlaubsziel zeigen, anstatt auf stark inszenierte Urlaubsszenen zu setzen. Eine Hautpflegemarke könnte Kunden dabei zeigen, wie sie ihre Produkte in ihre tägliche Pflegeroutine integrieren. Solche visuellen Inhalte sind ein wirkungsvolles Mittel, um eine Verbindung zum Publikum aufzubauen, statt austauschbar zu wirken oder das Vertrauen in das Produkt zu gefährden.

Unterschiedliche visuelle Inhalte für unterschiedliche Ziele

Da viele Produkte und Dienstleistungen einen individuellen Charakter haben, sollte die Entscheidung für den Einsatz KI-generierter Bilder vom jeweiligen Kontext und Verwendungszweck abhängen.

Laut einer Untersuchung von VisualGPS misstrauen Verbraucher visuellen Inhalten bekannter Marken oder Finanzdienstleister, da diese unecht, künstlich oder durch KI manipuliert wirken. Im Gegensatz dazu stehen Verbraucher dem Einsatz KI-generierter Bilder durch Technologieunternehmen offener gegenüber.

Bei Kampagnen, die auf Authentizität setzen, beispielsweise durch die Darstellung echter Menschen und realer Erlebnisse, kann der Einsatz KI-generierter Inhalte eher zu negativen Reaktionen führen.

Die Wahl des passenden visuellen Materials hängt also entscheidend davon ab, was kommuniziert werden soll. KI-generierte Bilder eignen sich gut, um allgemeine Konzepte wie Innovation oder Zukunftstrends zu veranschaulichen. Wenn es jedoch darum geht, konkrete Produkte oder Kundenerfahrungen zu präsentieren, schaffen von Menschen aufgenommene Bilder besonders effektiv Vertrauen und fördern eine emotionale Bindung.

Warum Transparenz allein nicht ausreicht

Da der EU-AI-Act die Transparenz beim Einsatz von KI stärker in den Fokus rückt, reicht es nicht aus, die Verwendung KI-generierter Bilder lediglich offenzulegen. Denn eine unpassende visuelle Entscheidung lässt sich dadurch nicht wettmachen.

So würde die Hälfte der deutschen Verbraucher einer Marke weniger vertrauen, wenn bekannt würde, dass ein Bild mithilfe von KI erstellt oder bearbeitet wurde. Das verdeutlicht, dass Transparenz allein das Vertrauen nicht schützen kann, wenn das visuelle Element für die zu vermittelnde Botschaft unpassend ist.

Vertrauenswürdige Bildbibliotheken machen den Unterschied

Unternehmen, die bei der Erstellung von Inhalten Zeit und Geld sparen möchten, sollten sich nicht zusätzlich darüber Gedanken machen müssen, ob ein Bild oder Video tatsächlich das zeigt, was es vorgibt zu zeigen. Entscheidend ist daher, dass sie visuelle Inhalte aus vertrauenswürdigen Quellen lizenzieren können.

iStock bietet Kunden Zugriff auf eine rechtlich abgesicherte Bild- und Videobibliothek ohne KI-generierte Inhalte. Das gibt Unternehmen mehr Sicherheit, reduziert Risiken für die Marke und trägt zugleich den wachsenden Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich Transparenz und Authentizität Rechnung.

KI-generierte Bilder bewusst einsetzen

Bevor KMUs KI-generierte Bilder in ihre Marketinginhalte integrieren, sollten sie sich folgende Fragen stellen:

• Gibt das Bild zutreffend wieder, was Kunden tatsächlich erwarten können?
• Ist der Einsatz im Hinblick auf die Botschaft und den Kontext angemessen?
• Stammt das Bild aus einer vertrauenswürdigen Quelle und wurde es entsprechend lizenziert?

In einem Marktumfeld, in dem zunehmend schwieriger wird, mit visuelle Inhalten aufzufallen, sind Entscheidungen über die Wahl des Bildmaterials nicht mehr nur kreativer Natur. Es sind Entscheidungen, die das Vertrauen betreffen. Marken, die auf unverwechselbare, relevante und authentische Bilder setzen, sind besser aufgestellt, um Aufmerksamkeit zu gewinnen, Vertrauen aufzubauen und dauerhafte Kundenbeziehungen zu festigen.

Autorin:Jacqueline Bourke, Senior Director Creative EMEA bei iStock