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Bild: Sebastian Halm/Midjourney

Kein Kampf gegen, sondern Arbeit mit der KI ist die Zukunft der Personalpolitik in Agenturen.

KI in der Dienstleistungslandschaft

Was KI für das Personal in Agenturen bedeutet

05.02.2025 - Erst Jobzerstörer, dann Effizienzwunder - die Versprechungen, wie KI den Agentur-Alltag verändert, sind Legion. Aber was ist denn nun wahr? Ein Realitäts-Check.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

KI ist ein Helfer, aber nicht beim Fachkräftemangel: Kluge Köpfe und neue Skills werden tendenziell sogar eher begehrter.

Von einer KI-Angst kann im Personal der Agenturen keine Rede sein, im Gegenteil: "Wir haben lange über den Mangel an Talenten geklagt", sagt etwa Oliver Bohl, Geschäftsführer der Agentur Triplesense Reply . "Mit KI haben wir ein neues Talent, das obendrein replizierbar ist. Die Sorge, wir würden weniger Jobs haben, teile ich nicht, denn das unterstellt eine perfekte Leistung im Umgang mit KI auf Kundenseite." Auch Christian Grötsch, Gründer & Vorsitzender des Verwaltungsrates von DotSource sieht zwar "KI das Personal verändern, aber nicht so wie viele meinen: Die Jobs verändern sich, das tun sie ständig." In den meisten Bereichen mache die KI schon jetzt die repetitiven Aufgaben, aber schafft keine Jobs ab: "Wie auch? Viele Unternehmen sind ja noch immer nicht mit der Digitalisierung durch!"

Previsualization, Recruiting, interner Buzz: Was KI wirklich in den Agenturen verändert

"KI wird vielmehr unterstützend für die Agenturmitarbeiter eingesetzt werden", sagt Asbjörn Rosenberg, Geschäftsführer der Kreativagentur Lawinenstift digital GmbH . So biete die Technologie das Potenzial von Previsualization: "In der Kreation können wir damit Möglichkeiten bei übersichtlichen Kosten schnell ein Video erstellen, das zeigt wie das Endprodukt aussehen kann, aber wir generieren nicht die Endprodukte selbst."

Das hat aber keine negativen Folgen für das Personal, vielmehr

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Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erläutern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterstützte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr

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