DSL: Fünf Gründe, warum jeder dritte Kunde wechseln will

Dementsprechend ist fast die Hälfte der DSL-Kunden (47 Prozent) mit ihrem Anbieter nicht mehr zufrieden. Die Studie hat mit 44 Prozent die zu hohen Preise für DSL als Hauptgrund hierfür identifiziert. Mit jeweils 27 Prozent stehen aber auch technische Probleme (Mehrfachnennung waren erwünscht) und wechselnde Ansprechpartner, denen ein Problem mehrmals neu erklärt werden muss, in der Mängelliste ganz weit oben.

Unter den Befragten, die einen Wechsel des DSL-Anbieters bekundet haben, beabsichtigen 72 Prozent diesen noch in 2010 durchzuführen. Weitere 11 Prozent haben den Wechsel bereits für das nächste Jahr geplant. Die aktuelle Wirtschafts- und Finanzkrise spielt laut Bestence-Studie bei den Wechselüberlegungen eine wichtige Rolle. So hinterfragen immerhin 43 Prozent der Nutzer derzeit das Preis-Leistungsverhältnis ihres DSL-Anbieter kritischer als vor der Krise.

Die DSL-Kunden wünschen sich nach Angaben von Bestence-Geschäftsführer Dr. Klaus Radermacher zudem kürzere Zeiten für den Anbieter-Wechsel: "Zur Zeit dauert der Anbieterwechsel etwa zwei bis drei Monate. Eine Reglementierung seitens des EU-Parlaments ähnlich wie bei den Telefonanbietern ist laut Studie für 73 Prozent der Kunden sehr wichtig oder wichtig." Die europäischen Volksvertreter hatten Ende letzten Jahres neue Vorschriften auf den Weg gebracht, wonach der Wechsel eines Festnetzanbieters binnen eines Werktages möglich sein muss.

Die 5 Hauptursachen für die Unzufriedenheit mit dem derzeitigen DSL-Anbieter

Mehrfachnennungen möglich)

1. Preise für DSL zu hoch: 44%
2. Problem muss bei wechselnden Ansprechpartnern mehrmals neu erklärt werden: 27%
   
3. Technische Probleme: 27%
   
4. Lange Bearbeitungszeiten beim Anbieter: 26%
   
5. Service-Hotline des Anbieters nicht immer erreichbar: 21%