Handel sieht Chancen in DSGVO: Mehr Umsatz mit mehr Datenschutz

Daten sehen 78 Prozent der Einzelhändler als wichtige oder sogar entscheidende Einflussgröße für ihr Geschäft. Dies ergab eine Umfrage der Strategieberatung Oliver Wyman   unter mehr als 220 Händlern in Deutschland, Frankreich und Großbritannien. Viele Unternehmen haben die Komplexität der Umsetzung der neuen Regeln offenkundig unterschätzt. Nach eigener Einschätzung werden erst bei 52 Prozent aller befragten Unternehmen sämtliche Prozesse vollkommen regelkonform laufen, in Deutschland sind es immerhin 58 Prozent. Viele Einzelhändler nähern sich aber mehr oder weniger der Zielgeraden, in Deutschland hinken lediglich 15 Prozent hinterher.

Die Mehrzahl der Händler sieht in der Umstellung jedoch Chancen. Das gilt vor allem für die bessere Personalisierung von Produkten und Services, aber auch für eine denkbare neue Rolle als unternehmensübergreifender "Broker" oder Aussteller von "Datenpässen". 69 Prozent der befragten deutschen Händler haben bereits eine Strategie, wie sie die Chancen der regulatorischen Veränderung nutzen werden. Alle Befragten eint die Hoffnung auf steigende Umsätze, die im Zuge der geplanten Veränderungen realisiert werden können. Lediglich 12 Prozent der deutschen Händler sehen dagegen keinerlei positive Umsatzauswirkungen.

Neue Hürden, wie die Anforderung, dass Verbraucher einer Nutzung ihrer Daten zustimmen müssen, sind den Händlern bewusst: Knapp zwei Drittel der Befragten in Deutschland sehen die Möglichkeit von Verbrauchern, ihre Daten an Wettbewerber zu übertragen, als erhebliche oder sogar große Bedrohung. Stand heute gehen sie aber davon aus, dass nur wenige Verbraucher tatsächlich Daten transferieren, ihre Löschung verlangen oder Einsicht fordern werden. Damit sich daran nichts ändert, haben nahezu alle Einzelhändler ihre Datenstrategie überarbeitet. Im Mittelpunkt stehen strenge Vorschriften zum Schutz der Kundendaten sowie deren Anonymisierung. Es planen nahezu alle Handelsunternehmen, ihre Kunden über die neuen Vorschriften im Umgang mit Kundendaten aufzuklären, dennoch haben damit in Deutschland allerdings erst 42 Prozent begonnen.