Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen
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Eigene Daten zeigen oft nur einen Teil des Bildes. Erfahren Sie, wie Kaufkraft-, Markt- und Regionaldaten zusätzliche Perspektiven auf Kunden, Regionen und Standorte eröffnen. Anhand konkreter Praxisbeispiele lernen Sie, wie sich bislang verborgene Marktpotenziale erkennen und gezielter nutzen lassen.
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Wie Unternehmen ihre Community-Nutzer aktivieren können
von Christina Rose
06.12.2006 Laut Jakob Nielsen, Informatiker und Usability-Spezialist, sind durchschnittlich neun von zehn aller Community-Mitglieder Lurker. Um dieses krasse Missverhältnis abzuschaffen, gibt Nielsen Community-interessierten Unternehmen Tipps an die Hand.
Um passive in aktive Nutzer zu wandeln, rät Jakob Nielsen zu folgenden Maßnahmen:
- Machen Sie es Nutzern so einfach wie möglich aktiv teilzunehmen: Je geringer der Aufwand, desto höher die Bereitschaft zur aktiven Teilnahme. Beispielsweise lässt die Online-Videothek Netflix seine Nutzer Filme mit einem Klick bewerten, was sehr viel leichter ist, als eine Filmkritik zu formulieren.
- Machen Sie aus der aktiven Teilnahme einen sichtbaren Effekt: Besser noch: Machen Sie die Entscheidungen der Nutzer ohne Aufwand sichtbar. Beispiel: Amazons 'Käufer dieses Artikels kauften auch xy'.
- Nutzer wollen aufbereiten, nicht selber schaffen: Geben Sie Nutzern die Gelegenheit, ihre eigenen Beiträge schreiben, indem Sie nur bestehende Templates verändern müssen. Der Nutzer hat Angst vorm weißen Bildschirm. Es ist leichter für ihn, eine vorhandene Struktur zu nutzen und zu verändern. So verändern Nutzer von Second Life beispielsweise lieber einen verhandenen Avatar und geben ihm neue Eigenschaften als dass sie einen neuen schaffen.
- Belohnen Sie Ihre Nutzer: Indem Sie Ihre aktiven Nutzer belohnen, schaffen Sie auch Motivation für andere. Die Belohnung muss dabei nicht in Geld erfolgen, es können auch eine bevorzugte Behandlung oder Sterne im Bewertungsprofil sein. Ermutigen Sie Ihre aktiven Nutzer, das System noch stärker für sich in Anspruch zu nehmen.
- Promoten Sie qualitativ hochwertige Beiträge: Wenn Sie alle Beiträge auf die gleiche Art anzeigen, gehen die qualitativ hochwertigen Beiträge in der Masse unter. Listen Sie die hochwertigen Beiträge prominent.
Mehr zum Thema Communities, zu deren Nutzern, Inhalten und Strategien, aus passiven Nutzern aktive zu machen und diese auch zu halten, lesen Sie in Ausgabe 23-24/2006 der iBusiness Executive Summary.
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