Krankenkassen ignorieren mobiles Internet

Die Mehrzahl der Kontakte auf Webseiten kommt über mobile Endgeräte zustande. Zwar haben 36 Prozent der untersuchten Kassen Seiten, die sich dynamisch an das Endgerät anpassen. 30 Prozent jedoch haben ihre Webseiten noch immer nicht umgestellt. 33 Prozent haben den Weg gewählt, extra für Mobilgeräte eine eigene Seite zu programmieren, so die Studie von Absolit Consulting   .

In den Suchmaschinen sind inzwischen fast alle gut vertreten. Die großen Webauftritte profitieren am stärksten und sind mit vielen Suchworten vorne. Im Social Web sieht es bei Krankenversicherungen teilweise schlecht aus. Um telefonische Anfragen zu beantworten unterhalten die Unternehmen personell gut ausgerüstete Callcenter. Wer jedoch über Facebook   eine Frage stellen möchte, hat oft Pech gehabt. 17 Prozent haben keine eigene Seite. Wer jedoch präsent ist, geht meist auch gut auf Fragen ein. Besonders punkten hier kleinere Kassen. Im Vergleich zur vergangenen Analyse hat die Aktivität bei allen zugenommen. Vor zwei Jahren waren es noch ein Viertel der Krankenkassen, die glaubten, ohne Facebook-Seite auszukommen