Jetzt anmelden und lernen, wie Sie mit HubSpot-KI Prozesse automatisieren und Leads gezielt entwickeln.
Jetzt live dabei sein und aus zwei starken CDP-Cases konkrete Learnings für Ihr Unternehmen mitnehmen.
Customer Experience: Gute Erfahrungen beim Versandprozess erhöhen Kundentreue
11.05.2015 Eine aktuelle Studie zeigt, dass fast jeder zweite deutsche Onlineshopper nach einer schlechten Versanderfahrung nicht mehr bei dem selben Händler kauft. Außerdem gaben 78 Prozent an, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit ihren Freunden und Bekannten davon erzählen. Diese Zahlen belegen, welche Bedeutung der Versand für die Customer Experience hat: Durch negative Versanderfahrungen verlieren Online-Händler Bestandskunden und schrecken auch künftige Käufer ab. Andererseits belohnen Käufer eine durchgehend positive Customer Experience mit Kundentreue.
Laut der MetaPack


Für die Studie wurden im August 2014 in Deutschland 505 Personen zwischen 18 und 70 Jahren befragt.