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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"
Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
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 (Bild: Ryoji Ikeda)
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Bild: Ryoji Ikeda unter Creative Commons Lizenz by-sa

Kundendaten: Jeder zweite beklagt mangelnde Qualität

11.06.2018 - Knapp jedes zweite Unternehmen (45 Prozent) bemängelt die Qualität seiner Kundendaten und stuft diese als niedrig ein. Dies ist ein deutlicher Anstieg im Vergleich zum Vorjahr (34 Prozent). Grund für die steigende Unzufriedenheit der Befragten mit den eigenen Kundendaten sind vor allem die höheren Anforderungen an personenbezogene Daten, so die Ergebnisse einer Umfrage von Uniserv  .
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Außerdem ergreifen Unternehmen nur unzureichend Maßnahmen, um Datenqualität zu verbessern. Nur knapp jeder dritte befragte Unternehmensentscheider (32 Prozent) gab an, nur unregelmäßig oder lediglich einmal im Jahr Maßnahmen zu ergreifen, um die Datenqualität zu erhalten oder zu optimieren. Unternehmen haben daher vor allem mit unvollständigen (85 Prozent), veralteten (78 Prozent) oder doppelt und mehrfach vorhandenen Daten zu kämpfen (68 Prozent). Unternehmen, die keine Maßnahmen zur Optimierung der Datenqualität ihrer Kundendaten ergreifen, sagen, dass sie andere Prioritäten (85 Prozent) set

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