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Checkliste: Wie finde ich einen guten Social-Media-Berater

von Christina Rose

15.01.2010 Wie erkennt ein Unternehmen, das nach einer kompetenten Beratung und Unterstützung in Sachen Social Media sucht, welcher Dienstleister geeignet und kompetent ist? Eine Checkliste soll Licht ins Dunkel bringen:

Bild: SXC.hu/sanja gjenero

"Kaum in einem anderen Bereich wird zur Zeit so viel Schindluder mit verzweifelten Unternehmen getrieben, die auch ein Stück vom Social-Media-Kuchen haben wollen, nur eben nicht wissen, wie das gehen soll", bemängelt Blogger Florian Ranner und hat auf seinem Blog eine Liste mit Punkten zusammengestellt, welche Aussagen eines Kandidaten Unternehmen in einem Pitch-Prozess kritisch hinterfragen sollten:

"Wir haben X-Tausend Blogleser/Follower": Der Agenturler hat damit nachgewiesen, dass er X-Tausend Menschen für die Inhalte einer Agentur/Einzelperson begeistern konnte. Das ist kein Beweis, dass er es auch in Ihrer Zielgruppe kann.
"Wir haben Kontakte zu fast allen A-Bloggern in Deutschland": Das klingt zwar gut, aber in vielen Fällen hat die digitale Avantgarde der A-Blogger (oder die, die sich dafür hält) recht wenig mit anderen Zielgruppen im Netz zu tun. Viele Jugendliche z.B. interessiert überhaupt nicht, was die A-Blogger so machen. Hier muss überlegt werden, ob dieser Asset überhaupt relevant ist.
"Wir bieten Social Media Out of the Box": Sowas funktioniert bei Social Media nicht. Gleich abschießen.
"Sie müssen sich um nichts kümmern, wir machen das für Sie." dito.
"Wir raten zu Kampagnen, wir haben da viel Erfahrung": Hier scheiden sich die Geister. Ich bin der Meinung, dass sich mit Kampagnen nur punktuell Boosts erzeugen lassen. Wenn die nicht in langfristige Konzepte einzahlen, sind sie nutzlos.
"Wir haben heute zum Pitch ein Strategiekonzept mitgebracht, so haben wir das erfolgreich bei Kunde X gemacht:" Strategie muss aufs Unternehmen zugeschnitten sein. Sie sind bei Social Media nicht übertragbar. Als Nachweis erfolgreicher Arbeit aber okay.
"Wir können Ihnen schnelle Ergebnisse zusichern". Bullshit, Lüge. Nirgendwo sonst ist die Fail-Rate größer. Wer das verschweigt, ist unseriös.
"Social Media wird Ihr Unternehmen nicht verändern." dito. Social Media im Unternehmen verändert das Unternehmen nachhaltig.
"Sie haben jederzeit einen Exit-Button." Nein, haben Sie nicht.
"Social Media PR ist eine kostengünstige Alternative." Bei einer Gesamtkostenrechnung sicher nicht.

Ein seriöser Social-Media-Berater hingegen:

Hört sich zuerst an, was Sie überhaupt wollen.
Sagt Ihnen, dass Social Media PR eine langfriste Angelegenheit ist, und schnelle Erfolge kaum möglich sein werden.
Sagt Ihnen, dass es Rück- und Fehlschlägen geben kann (Web 2.0 is the ability to fail).
Sagt Ihnen, dass er Ihnen jetzt keine Strategie sagen kann. Die muss erst mit dem Kunden erarbeitet werden.
Spricht nicht über Maßnahmen, solange es keine Strategie gibt.
Sagt Ihnen, dass Social Media PR ressourcenintensiv ist.
Sagt Ihnen, dass Social Media PR die internen Prozesse des Unternehmens verändern wird.
Prüft kritisch, ob Sie überhaupt bereit sind für Social Media und sagt Ihnen, wenn das nicht der Fall ist.

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