Ranking ECommerce-Paketversender: Amazon liegt vor der Deutschen Post

Welche Unternehmen kennen die Menschen, wenn es um den Versand von Paketen in Deutschland geht? Welche Dienstleistungsunternehmen nutzen sie zum Paketversand? Und vor allem: Wie zufrieden sind sie mit dem jeweiligen Dienstleistungsunternehmen? In unserem Auftrag hat darum das Hamburger Marktforschungsinstitut Splendid Research   mehr als tausend Menschen befragt. Wir haben aus dem Ergebnis das Zufriedenheits-Ranking der Paketdienstleistungsunternehmen 2024 ermittelt.

Wir haben gefragt, welche KEP-Dienstleistungsunternehmen die Menschen kennen, nutzen und welche Erfahrungen sie generell mit diesen Paketdiensten gemacht haben. Hier konnten sie ihre Erfahrung in einer fünfteiligen Bewertungsskala eintragen. Alle Angaben haben wir in einen gemittelten Punktewert umgerechnet, bei dem eine 1 für "sehr schlecht" und eine 5 für "sehr gut" steht.

Ergebnis: Mit 4,23 von fünf möglichen Punkten sicherte sich DHL  den ersten Platz des Zufriedenheits-Rankings der Paketdienstleister für das Jahr 2024. Knapp dahinter holte sich das ECommerce-Dickschiff Amazon   wie schon im Vorjahr die Silbermedaille als zweitbester deutscher Paketdienstleister für Versender.

Bronze und Platz drei geht mit der Deutschen Post   wiederum an ein Unternehmen des gelbroten Konzerns. Auch wenn beide Marken im selben Konzern aktiv sind, haben wir sie separat abgefragt: Während die Deutsche Post vor allem als Postdienstleister wahrgenommen wird, mit dem man auch Warensendungen verschicken kann, wird DHL von den meisten als Paket- und Logistikdienstleister verstanden.

Alle drei Unternehmen haben mehr als vier von fünf möglichen Punkten und enteilen der Konkurrenz, die sich mit Abstand dahinter einreiht.



Dass mit Fedex  , UPS  und der PIN AG   drei kleinere Anbieter weit vorne liegen, mag an der überschaubaren Zahl derer liegen, die über diese Dienstleistungsunternehmen ihre Pakete verschicken. Hermes  , TNT  , DPD   und Schlusslicht GLS   liegen dahinter.

Amazon und DHL wachsen bei der Bekanntheit am stärksten

DHL und Hermes bleiben bei der bundesdeutschen Bevölkerung nach wie vor die bekanntesten Paketdienstleister für den Onlinehandel. 98 von 100 BundesbürgerInnen kennen DHL, 93 von 100 Hermes als ECommerce-Paketdienstleister. Auf eine Bekanntheit von mehr als 80 Prozent kommen auch DPD (86 Prozent) und die Deutsche Post (84 Prozent) - die zweifelsfrei eine höhere Markenbekanntheit aufweist, aber nicht von jedem als Logistikdienstleister für Onlineshops wahrgenommen wird.

Knapp dahinter überholen Amazon und UPS als KEP-Dienstleister ebenfalls die Marke der 80 Prozent Bekanntheit, GLS liegt knapp darunter. Gegenüber unserer Paketdienstleister-Studie aus dem Vorjahr hat der ECommerce-Riese seine Bekanntkeit als Versanddienstleister ein weiteres Mal steigern können. Allerdings legten vor allem Fedex (plus 5,85 Prozent), GLS (plus 3,57 Prozent) und UPS (plus 3,35 Prozent) bei unserer gestützten Markenbekanntheits-Abfrage zu.

Die FedEx-Tochter TNT, die knapp jeder Dritte kennt, hat am meisten Bekanntheit eingebüßt. Der vor allem regional aktive Briefversender PIN AG, Tochter der Ratinger Postcon, ist den meisten Menschen unbekannt.

Während bei DHL, Hermes, Post, PIN und Amazon neun von zehn Menschen, die den Anbieter kennen, ihn auch (aktiv oder passiv) nutzen, ist das bei den anderen nicht so. DPD und GLS kommen immerhin auf über 80 Prozent Nutzung. Das ist bei Fedex, TNT und UPS anders: Hier hatte im vergangenen Jahr zwischen einem Viertel und einem Drittel keinen Kontakt, es ist also reine Markenbekanntheit.

Auch oder ausschließlich zum Versand nutzt die Mehrheit der von uns Befragten die beiden Marken des gelben Konzerns. Deutlich dahinter rangiert bereits Hermes Europe. Nur noch knapp die Hälfte der bundesdeutschen Kundschaft verschickt Pakete und Päckchen über die Versandtochter der Otto-Group. Die anderen Dienstleister werden nur von einer Minderheit genutzt - Fedex, TNT und PIN haben nur eine marginale Marktbedeutung.

Im Vergleich zu unserer Befragung vom Frühjahr 2023 fällt auf, dass durchwegs sämtliche Paketdienstleister häufiger genannt worden sind, was die Frage nach der Versandnutzung angeht. Die größten Zuwächse verzeichnen dabei Amazon (plus 3,9 Prozent) und Marktführer DHL (plus 3,5 Prozent). Selbst wenn man bei bevölkerungsrepräsentativen Befragungen mit einer Fehlerquote von ein bis drei Prozent kalkulieren muss: Festzuhalten ist, dass Amazon sich inzwischen in der Liga der großen deutschen Paketdienstleister etabliert hat. Das ist vor allem wohl darauf zurückzuführen, dass mittlerweile hunderttausende von Onlineshops und Kleinstversendern Amazon als Marktplatz und als Fullservice-Dienstleister nutzen - und damit eben auch als Versanddienstleister.