Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Trendstudie 2024
Vertikalisierung der Kundenbeziehung wird wichtiger Trend 2024
27.03.2024 Zu den wichtigsten Trends des Jahres gehören naturgemäß sehr viele KI-Themen - aber auch Themen rund um die Customer Experience und IT-Architektur stehen ganz oben auf der Agenda.
Bild: Pixabay / Gerd Altmann
" die fünf wichtigsten digitalen Trends für den Schweizer Markt ausfindig gemacht. Wichtigster Treiber der Entwicklung ist - wie könnte es anders sein - die Künstliche Intelligenz. Die Trends im Überblick:
- Trend 1: Prompt EngineeringGenerative KI-Technologie (GenAI) - der bekannteste Service ist wohl ChatGPT - hat enormes Potenzial, Wettbewerbsvorteile zu schaffen, da sie sehr breit einsetzbar ist. Dabei ist das sogenannte Prompt Engineering eine unabdingbare Disziplin geworden. Lesen Sie hierzu den Use-Case eines Schweizer Spitals.
- Trend 2: Low-Code-PlattformenAuf Low-Code-Plattformen können Mitarbeitende mit Hilfe von grafischen Oberflächen zum Beispiel Workflows oder ganze Geschäftsprozesse entwerfen und implementieren. Somit demokratisieren sie das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden. Wie man Low-Code-Möglichkeiten mit KI verknüpft, zeigt der Anwendungsfall eines weltweit führenden Systementwicklers und Lieferanten von Kabelbäumen.
- Trend 3: Customer Experience: Vertikalisierung der KundenbeziehungIn einer branchenspezifischen CX-Umgebung lassen sich Kundenerlebnisse auf die Anforderungen eines bestimmten Sektors zuschneiden. Dabei fliessen Erkenntnisse aus Kundendaten in die Produkt- und Serviceentwicklung ein. Erfahren Sie, warum die Vertikalisierung der Kundenbeziehung wichtig ist.
- Trend 4: Event-Driven ArchitecturesIT-Architekturen müssen rasch auf Kundenanforderungen, Marktveränderungen und interne Prozessänderungen reagieren. Die Event-Driven Architecture ermöglicht eine solche IT-Architektur, da sie einzelne Services unabhängig voneinander agieren lässt. Erfahren Sie mehr über das Prinzip der Event-Driven Architecture.
- Trend 5: Cloud Native Application Protection Platforms (CNAPPs)Cloud-native Anwendungen haben die traditionellen Anwendungsarchitekturen ersetzt. Jedoch stossen herkömmliche Sicherheitsansätze an ihre Grenzen.Die Lösung: Cloud Native Application Protection Platforms (CNAPP).
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