Salesforce und Telekom starten KI-Offensive für den Mittelstand

Im Mittelpunkt der Initiative von Salesforce   und der Telekom    steht Agentforce 360, die KI-Plattform von Salesforce. Sie wird kombiniert mit den Integrations-, Beratungs- und Sicherheitsangeboten der Telekom. Die Unternehmen planen vorkonfigurierte Lösungs-Pakete, die sich gezielt an mittelständische Betriebe richten. Damit sollen Prozesse automatisiert, Kundenerlebnisse verbessert und digitale Transformation beschleunigt werden.

KI-gestützte Vertriebsautomatisierung: Visit Report Agent

Als erstes konkretes Ergebnis der Kooperation präsentierte die Telekom den Visit Report Agent   . Die Lösung basiert auf Salesforce-Technologie und adressiert die oft zeitintensive Nachbereitung von Kundenterminen im Vertrieb.

Nach Gesprächen erhalten VertriebsmitarbeiterInnen automatisch eine Benachrichtigung und können per KI-gestütztem Voice-Dialog die wichtigsten Gesprächsinhalte erfassen. Der Assistent erstellt daraufhin eine strukturierte Zusammenfassung, erkennt Aufgaben und aktualisiert relevante CRM-Daten mithilfe des Einstein Prompt Builders direkt in Salesforce.

Zur Einführung gehören begleitende KI-Workshops sowie spezialisierte Projektteams, die Unternehmen bei Implementierung und Qualitätssicherung unterstützen sollen.

Ausbau einer langen Partnerschaft

Salesforce und Telekom arbeiten bereits seit 2014 eng zusammen. Die neue Initiative knüpft daran an und konzentriert sich auf die Bereitstellung sicherer, cloudbasierter KI-Anwendungen aus einer Hand - von der Technologie über das Netzwerk bis zur Beratung. Die Partner sehen darin ein Fundament für zukunftsfähige Geschäftsmodelle im Mittelstand.

Der Visit Report Agent ist ab sofort über die Deutsche Telekom erhältlich.